实体店的优势摘要：随着网路渠道的诞生，网购市场异常火爆，网络营销也飞速发展。 面对网店的冲击，实体店的生存面临考验。但实体店最大的优势是商品体验，给消费者一个最直观的感受，同时售后服务的保障有时足可抵消网店的价格诱惑。此外，对消费者而言，实体店与网店购物有着不同程度的感知风险。 本文对实体店和网店购物的差异性、感知风险的概念以及实体店优势营销策略进行理论梳理和研究。关键词：实体店 网店 购物风险一、实体店购物与网店购物风险比较中所占的优势（一）时间风险 时间风险直白哦来自于 Hofacker(1988 年)Sandra 和 Boshi(2003年)研究，是指消费者购买产品需要调整、修理或者是退还造成的时间损失而带来的风险。如网店购物中存在着送货上门服务，一旦没有在预定时间送到，以及出现问题和商家交流过程中都有时间的耗费，都属于时间风险。我们在实体店中购物就大大地避免了这种现象。（二）经济风险经济风险，又可以叫做财务风险，根据 Stone,Gronhaung(1993)调查研究中体现。它是指消费者购买商品引起的经济损失的可能。比如网络购物中款付到货不到或者货到了有问题返退而承担的部分运费，以及购得性价比很低的产品造成的损失。在实体店购物中，我们可以保证“一手交钱，一手交货”，降低了经济风险。（三）功能风险根据 Stone,Gronhaung(1993)的研究功能风险是指消费者感知购买的产品没有达到所期望的功能而带来的风险。它包括购买的产品外形与功能有所欠缺，质量缺乏保证或者达不到消费者预期。在网店购物，由于我们不能看到产品的实体，难免会有色差、瑕疵等问题。（四）社会风险社 会 风 险 的 定 义 最 初 来 源 于 Stone,Gronhaung(1993) 的 研 究 并 在Murray,Schlacter(1990)的研究再次完善，是指因购买决策的失误或者购买所得产品部为身边的亲戚朋友所接收认可。作为新兴的渠道方式，网店购物相对潮流，是青少年购物的主流模式。有时难以被长辈接受理解这也是社会因素。一旦这种风险扩大，消费的主题考虑到家庭环境的因素，可能就会放弃网店购物。（五）心理风险根据 Stone,Gronhaung(1993)研究中体现，心理风险，指因为决策失误而承受的心理压力和负担。因为网店购买决策的错误，被周边的人认为不明智，或者产品的性能与预期相差很多，造成购物失败的心理挫折而引起的一种风险，决定了后期的购物行为。二、实体店优势营销策略美国著名的营销学专家 B.H.施密特博士在他的所著的《体验...
