案场接待流程标准化指引―、接待前工作标准1、人员站位1）销售处各人员必须根据自身的岗位职责在不同的区域进行办公
原则上不应混淆各区域的办公状态，尤其办公区域的工作不得带到展示大厅进行；2）展示大厅内，当值置业顾问应合理站位，保持大厅内人员的有序
要关注展示厅内各个方位，但要避免人员挤成一堆；3）置业顾问不得在没有客户的情况下在洽谈桌边闲坐闲聊；4）无坐席的置业顾问应在大厅入□处、模型台前站立，随时迎接来访客户
站立姿势要端正
2、个人形象1）着装规范•置业顾问上班以及参加公司重要集会活动或重要对外接待、商务活动时，必须穿着公司规定的工作服；•工作服应经常清洗，清洗后必须熨烫，保持工作服的整洁、平整；•公司统一配给的工作服必须成套穿着，不得随意替换；•因处于试用期而没有工作服的员工，也应穿着职业套装
一律不得穿 T 恤衫、无袖衫、超短裙、牛仔裤、西装短裤、拖鞋等；•所有置业顾问必须佩带公司统一的胸牌上岗
胸牌应佩于左胸部
2）仪表规范•头发：男性头发以“前不遮眉、后不压领、边不过耳”为原则，女性不得烫染奇异的发型和颜色
头发应每日清洗，避免脏、油和头屑；•体味：勤洗澡，注意自己体味
可以适当用一点香水，但切忌味道太浓烈
中午不要吃有异味的东西，饭后要漱口；•手部：保持手部干净，切忌指甲过长；指甲不干净；不得在指甲上涂抹有色指甲油或染花纹；•化妆：女性上岗应化淡妆，以自然、精神饱满为原则
切忌浓妆艳抹；•配饰：男性配饰仅限于一个戒指和手表；•女性仅限于一个戒指、手表、项链；原则上不应佩带耳环，如佩带耳环，耳环不得垂于耳垂下方
3）举止规范•目光：目光不要四处游离，闪烁不定
倾听时应保持目光专注，目光应集中在客户人中与下巴部分
但也不要长时间的盯着看，应适当进行转移，宜隔 3、4 秒往下看,向上看或左右看都是不合适的；•微笑：置业顾问销售接待过程应全程保持适度的微笑
微笑要真诚、
