20XX 工商分局消费者权益保护年度工作总结 这一年工商局积极的营造安全的消费环境，不断的维护消费者的合法权益，工作中也取得新的突破，下面是我带来的20XX 工商分局消费者权益保护年度工作总结，快来看一看吧。 为进一步加强商品和服务质量提升，更好地维护消费者合法权益，积极营造安全放心的市场消费环境，开发区工商分局实行五项措施切实加强消保维权工作，畅通受理消费者诉求渠道，提升消费维权效能，消费维权工作取得新成效。 一是广泛开展消费维权宣传活动。利用“3·15”国际消费者权益保护日、4·26 知识产权宣传周等活动，广泛开展消保维权宣传活动，以《消费者权益保护法》、《广告法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等与广阔消费者日常生活密切相关的法律、法规为重点深化开展普法宣传，共接待并解答来人、来电有关消费维权咨询约 600人次。紧紧围绕“品质消费 ，美好生活”年主题，引导和支持广阔消费者提高自我维权保护意识，科学、理性、安全消费，依法维护自身合法权益。 二是仔细受理消费维权投诉举报。严格投诉举报工作处理时限和处置程序，推行线上线下一体化维权，提高投诉举报处理信息化、智能化水平，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。截止10 月 29 日，分局共受理消费者投诉举报336 件，其中：受理工商一体化 12315 投诉举报 282 件（投诉 228 件、举报 54 件），全国 12315 互联网平台投诉举报 34 件，来信来访投诉举报 9 件，“一部手机游云南”旅游投诉 11 件，受理率达到 100%，办结率达%，共为消费者挽回直接经济损失万元。 三是持续开展“红盾消费维权行动”。围绕群众诉求和关注，盯紧重要商品、重要节点，及时开展消费投诉热点整治，围绕重要节日消费集中，消费投诉频繁，在节日前夕针对不同节日消费商品和服务的特点，部署开展有针对性的专项节日市场整治，营造节日安全消费环境。20XX 年先后针对“春节”、“六一”、“中秋”、“国庆”等重要节日，深化开展节日期间市场专项执法检查。加大对虚假宣传、消费侵权、销售不合格商品、以次充好、商标侵权等违法行为的立案查处力度。7 月完成辖区第一轮涉及 39 个品牌共 69 批次洗涤用品磷含量抽检工作；立案查处商标侵权案件 4 件，罚没款金额 38500元；对通过网站发布虚假宣传广告立案 1件，罚款 15000 元，监测检查户外广告、互联网广告 148 ...
