20XX 最新客服工作总结 公司的客服需要直接面对客户，所以要拥有一个良好情绪状态是十分重要的。20XX 年已经一个多月过去了，客服也需要进行一下小小的总结了，我在这里给大家准备了一份总结范文分享。 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点， 才能不断超越自我实现理想和人生的价值。 在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务， 用高标准严格要求自己不断学习、刻苦追求 加强自身素养和品质的修养提高自身能力做好客服工作。 虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责， 不断自查、反省自己不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。 我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。” 现将 xx 月的主要工作情况述职如下： 一， 每天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)假如客户错了 任然记住客户永远是对的 二加紧跟踪车辆行驶位置 做到服务客户最优化让客人无论在何时何地只要查货物位置 我们总能在第一时间准确无误的答复客人不要感到失望。 三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况 尽力做到不让客户打电话催货物。 四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。 五，上下班时间清点库房的货存。 六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录， 客户信息记录。 回顾以往的工作，我感到有所得也有所失， 不足不之主要表现以下几个方面： 首先 在工作中工作方法过去简单不够全面细致， 处事不够冷静。 其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。 这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。 因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验， 借鉴好的工作方法努力学习提高自身的素养。 要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合， 有效的完成各项任务指标工作要得心应手有驾驭全局的能力。 强化敬业精神，增强责任意识。 关怀、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好 最好。 我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素养： 有强烈的事业心与责任感。 以上报告,请领导指正批判,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关怀、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。 公司客服人员月工作总结的延伸阅读——工作总结写作的注意事项 1.总结前要充分占有材料。 最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有...
