XX 银行服务学习心得 通过学习 XX 银行，我懂得了 XX银行自 XX 年建立
跻身全球前 100 家大银行之列的原因，就是做到了四个回报：以良好业绩回报股东、以优质服务回报客户以有效激励回报员工、以关注民生回报社会
通过交行和招行在服务上的对比，我们交行存在一定的不足，招行在全面提高业务技能、服务法律规范和服务态度上的先进做法值得我们交行学习
一、全面提高业务技能
良好的业务技能是做好服务工作的基础，招行要求员工扎实开展业务练习着重开展“各类票据，打字练习，假币辨识”等基本技能训练，全面提高业务技能具有扎实的基本功，为客户提供一流优质服务
具体做到五点：一是能够根据招行统一口径回复客户咨询，能处理一般性、常见问题
二是能够挽留前来办理销户的客户，对竞争对手的客户咨询，能主动推介相关业务并劝转本行
三是客户手续不完整，能够正确引导和解释，使客户手续达到完整
四是交接班时能够做到有序交接，能够正确引导客户转其它台席办理业务
五是工作仔细细致不出现工单差错
二、全面履行服务法律规范
做到服务法律规范是实现优质服务的保证，招行要求员工仔细学习和掌握服务法律规范，在客户面前树立办事法律规范化、标准化的形象
具体做到五点：一是正确佩带工号牌，按规定穿统一工作装上岗
二是保-持个人台席整齐、清洁、卫生，离开台席或微机故障时及时出示相应告知牌
三是提前 5 分钟上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具摆放有序，工作柜台、电脑设备保持外观干净、放置恰当
三是台席上无客户时面带微笑客户临近台席前 1 米处主动招呼，做到四声服务（来有迎声，问有答声，唱收唱找声，走有送声），运用“十字用语”（请您好、谢谢、再见、对不起）
四是与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送
五是严格根据业务法律规范和业务流程办理各项业务，无客户申告
三、全面改进服务态度
招行要求员工全面改进服务态度，以良好的
