中共三亚市委办公室 三亚市人民政府办公室相关印发《三亚市开展创建五星级服务机关活动方案》通知三办发〔20XX〕28 号各镇党委和人民政府，各区工委和管委会，市委各部门，市级国家机关各部门，各人民团体： 《三亚市开展创建五星级服务机关活动方案》已经市委、市政府同意，现印发给你们，请仔细组织实施。中共三亚市委办公室三亚市人民政府办公室20XX 年 5 月 28 日三亚市开展创建五星级服务机关活动方案 为落实落实市第五次党代会提出“推行机关五星级服务”要求，有效治理和处理机关中存在服务意识差、办事效率低等突出问题，深化转变机关作风，改善服务，提升效率，优化进展环境，努力把三亚打造成为投资者乐园，建设成为全国投资环境最好城市之一，实现三亚又好又快进展，特制订本方案。 一、服务标准 （一）办公环境办公环境美化、绿化、净化；办公用具摆放整齐、有序，桌面无灰尘，窗户玻璃明亮、地面干净、天面无蛛网，卫生间干净无异味。 （二）礼仪礼节 1、工作人员精神饱满，着装整齐，仪表端庄，不着露肩衣服，不穿拖鞋。 2、微笑待人，服务热情，百问不烦，言行得体，接待和接听电话用语文明、法律规范、礼貌，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。 3、设有接待场所或公共饮水设施。 （三）工作纪律 1、工作人员按时上下班，上班时间不擅离职守，不乱窜科室，不大声喧哗，不讨论彩票，不玩电脑游戏，不听音乐，不在网上聊天、炒股等；在办公场所不吸烟，不嚼槟榔。 2、实施亮牌办公，办公桌上有岗位牌（党员要标明党徽标识），行政执法人员执法要着制服、佩带个人胸牌，持证上岗，接收监督。 3、设置工作人员去向导示牌，工作人员因事外出，有留言、有联络电话。 （四）政务公开设有科室标识牌，醒目位置设有办事或服务指南。服务对象经过公开渠道能够了解本单位职责范围、管理权限、办事程序、办事依据、办结时限、监督渠道、违诺责任追究等。 （五）办事效率 1、严格实施《三亚市改善投资环境决定》和相关要求，依法法律规范审批内容，废除烦琐制度和要求，做到降低审批步骤、简化办事程序、缩短审批时限，服务手段和方法方法显著改善，办事效率显著提升。 2、兑现服务承诺，办事不拖拉，不推诿，不扯皮，不刁难，在要求许可前提下急事急办、特事特办，部门负担关键项目，有跟踪服务方法，协调服务到位。 3、仔细落实限时办结制，在资料和手续齐备情况下，按时办结率和正确率达成100%。 4、通畅...
