年度零星维护服务定制合同2024本合同目录一览第一条服务内容1.1服务概述1.2维护服务范围1.3服务时间第二条服务人员2.1服务人员资质2.2服务人员配备2.3服务人员管理第三条服务质量3.1维护标准3.2响应时间3.3问题解决率第四条服务费用4.1费用构成4.2支付方式4.3费用调整第五条服务期限5.1合同有效期限5.2服务续约条款5.3提前终止服务第六条保密条款6.1保密内容6.2保密义务6.3保密期限第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任判定7.3违约赔偿第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点8.3适用法律第九条合同变更9.1变更条件9.2变更程序9.3变更生效第十条合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后的权益处理第十一条一般条款11.1通知与送达11.2合同的完整性与可分割性11.3第三方受益人第十二条附则12.1合同生效12.2合同附件12.3合同修订版本第十三条客户信息13.1客户基本信息13.2联系人与联系方式13.3客户需求与特殊要求第十四条服务记录14.1服务记录要求14.2服务记录保存期限14.3服务记录的使用与保管第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述本合同项下的年度零星维护服务，是指乙方根据甲方提供的设备、系统及软件的维护要求，按照本合同约定的服务范围、服务标准和时间，为甲方提供必要的维护服务。1.2维护服务范围1.2.1硬件维护：包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备等硬件的定期检查、故障排除、硬件更换等服务。1.2.2软件维护：包括操作系统、数据库、中间件、应用软件等软件的定期检查、故障排除、补丁更新等服务。1.2.3系统维护：包括系统性能监控、系统优化、系统安全防护、数据备份与恢复等服务。1.3服务时间1.3.1服务期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共计一年。1.3.2服务时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定节假日及乙方指定的休息日除外）。1.3.3应急响应：乙方接到甲方应急响应请求后，应在4小时内做出响应，并根据实际情况提供现场或远程技术支持。第二条服务人员2.1服务人员资质乙方应确保提供服务的人员具备相应的专业技术资格和经验，能够胜任约定的服务工作。2.2服务人员配备乙方根据甲方提供的设备、系统及软件的维护要求，合理安排具备相应资质的技术人员为甲方提供服务。2.3服务人员管理乙方应对服务人员进行统一管理，确保服务人员遵守甲方的规章制度，维护甲方合法权益。第三条服务质量3.1维护标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供符合约定的服务质量，确保甲方的设备、系统及软件的正常运行。3.2响应时间乙方接到甲方维护请求后，应在4小时内做出响应，并根据实际情况提供现场或远程技术支持。3.3问题解决率第四条服务费用4.1费用构成本合同的服务费用包括固定服务费用和变动服务费用两部分。固定服务费用为每年X元，变动服务费用根据实际发生的维护项目和服务时间计算。4.2支付方式甲方按年度一次性支付固定服务费用，变动服务费用在年度结束后根据实际发生情况进行结算。4.3费用调整合同执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第五条服务期限5.1合同有效期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。5.2服务续约条款合同到期后，如甲方需要继续享有乙方提供的年度零星维护服务，应在本合同到期前一个月内向乙方提出续约申请，双方协商一致后可续签合同。5.3提前终止服务合同期内，如甲方提前终止本合同，应向乙方支付相当于合同剩余期限的违约金，具体金额双方协商确定。第六条保密条款6.1保密内容乙方在提供服务过程中，可能接触到的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密内容。6.2保密义务乙方应对保密内容予以保密，不得向任何第三方泄露、复制、利用或允许第三方使用保密内容。6.3保密期限本合同项下的保密义务，自甲方提供保密内容之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第八条争议解决8.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点应为合同签订地。8.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议...
