1．企业如何实现道德规范
在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：(1)企业文化的基本价值取向；(2)领导的性质；(3)对员工的指导
2．服务商品具有哪些特点
(1) 无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的；(2) 不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行；(3) 差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化；(4) 不可储存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来；(5) 缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移
3．简述波特的五种竞争力模型
行业的竞争有五种基本竞争力量，分别是：(1) 行业内企业的竞争
它是小企业所面临的最直接的竞争，其主要手段是价格竞争、广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等
(2) 潜在进入者的威胁
潜在进入者加入一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行，这就促使行业生产成本的提高
(3) 供应商的讨价还价能力
供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润
甚至在某些极端情况下，供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务
如果企业的经营过分依赖供应商，就会面临破产的危险
(4) 购买商的讨价还价能力
对于多数行业来说，我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商的讨价还价能力比较强，他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务
为了生存与发展，行业内的企业往往不得不互相残杀，导致行业利润的下降，很多企业还在这种残酷的竞争中退出了历史舞台
(5) 替代产品的威胁
替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争
尤其是现在，科学技术水平进步的越来越快，新产品层出不穷，小企业面临的替
