关于 20XX 年保险公司投诉处理考评情况的通报 这次两会提到了一些关于保险的工作计划和总结，下面这篇关于 20XX 年保险公司投诉处理考评情况的通报，感兴趣的可以一起来学习一下的哈！ 各保监局，各保险公司： 根据《中国保监会关于开展 20XX 年度保险公司投诉处理考评工作的通知》（保监消保〔20XX〕279 号）的安排，保监会对145 家保险公司[1]20XX 年投诉处理工作进行了考评。现将有关情况通报如下： 本次投诉处理考评对象包括：73 家财产保险公司、72 家人身保险公司[2]。考评实行分数制，满分为 100 分，经测算，20XX 年财产保险公司平均得分为分，44 家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为分，29 家公司低于平均分。主要考评指标结果如下： 一、定性指标考评情况 定性指标包括制度建设、机制建立和制度执行三项，总分 30 分，制度建设、机制建立两项各 15 分，制度执行为扣分项。 （一）制度建设。 主要考评保险公司是否建立健全各项监管规定的保险消费投诉处理相关工作制度。经考评，有 70 家公司的 92 家分支机构因制度不健全被扣分。 （二）机制建立。 主要考评保险公司是否建立健全各项监管规定的保险消费投诉处理相关工作机制。经考评，有 52 家公司的 60 家分支机构因投诉处理机制不健全被扣分。 （三）制度执行。 主要考评保险公司是否严格执行投诉处理各项制度规定，对制度落实不到位的情况予以扣分。经考评，有 101 家公司的276 家分支机构因投诉处理制度未有效执行被扣分。出现较多的问题是未按规定上报本单位保险消费投诉处理情况报告或报告内容不符合要求，有 94 家公司的 210 家分支机构存在此类问题。 二、定量指标考评情况 定量指标主要从投诉数量、投诉处理法律规范、投诉处理效果以及风险管控等方面来考评保险公司投诉处理工作，共设10 个指标，包括：投诉相对量（产、寿险各 3 个）、亿元保费投诉量变化率、投诉件处理及时率、撤诉率、越级投诉量、违法违规案件、重大群体性事件和负面舆情。 （一）投诉相对量（财产保险公司）。 财产保险公司投诉相对量指标以车险投诉为主，兼顾非车险，分设车险亿元保费投诉量、非车险亿元保费投诉量和非车险万张保单投诉量 3 个指标。 1.车险亿元保费投诉量（财产保险公司）。 该指标考评财产保险公司车险投诉数量与车险业务保费规模的关系。指标满分20 分，以行业均值为基准，按公司指标值与行业均值的高低差距计算得...
