商场文明测评方案背景随着经济的快速进展和消费水平的不断提高，商场成为了人们购物的主要场所之一。然而，在人流量较大的商场中，常常会出现各种不文明的行为，如乱扔垃圾、大声喧哗、随地吐痰等。这些不文明的行为不仅会影响商场形象，影响顾客的购物体验，还会对商场的经营产生不利影响。因此，商场需要开展文明测评活动，引导顾客文明消费，共建文明社会。目的该文明测评方案旨在引导商场顾客文明消费，树立文明、和谐、健康的消费理念，提升商场的形象和服务质量。具体目的包括：• 增强顾客文明意识，提高文明素养；• 促进商场管理与服务水平的全面提升；• 增加顾客的满意度和忠诚度；• 增加商场的知名度和美誉度。测评方法本次文明测评采纳用户体验方法，通过顾客的消费体验及对服务质量的评价来进行测评。具体分为以下三个步骤：步骤一：建立文明标准商场应该制定明确的文明标准，明确顾客应遵守的规定。在商场内明显标识出所欲文明标准，包括但不局限于：• 不乱扔垃圾，不随地吐痰；• 不在商场中大声喧哗和吵闹；• 不穿拖鞋和背心，不裸露上身；• 不在商场吸烟；• 耐心排队，文明用餐；• 保持商场卫生，共同维护文明环境。步骤二：采纳“神奇顾客”方式进行测评商场可聘请专业的服务机构或自设内部考核组开展“神奇顾客”服务，对商场的服务水平和文明程度进行考核。具体考核内容包括但不局限于：• 客服人员态度、专业水平；• 商场环境干净度；• 公共设施维护保养程度；• 所谓文明标准的执行情况等。步骤三：发布报告及对结果的应对措施商场在考核结束后应当发布测评报告，并针对考核结果进行分析，制定相关的重点改进措施和时间表。同时，商场也要对考核总结结果公开回应，接受社会监督。文明测评方案的意义商场文明测评方案的实施具有重要意义：• 提高社会公共素养和文明水平；• 形成积极向上、健康、文明、和谐的商场文化氛围；• 促进商场服务和品质的全面提高；• 完善商场事故防范机制，保障消费者安全和利益。结论商场要想提升自己的服务质量和竞争力，就必须牵动消费者的感情，为消费者营造一个和谐、包容、完善的消费环境。因此，商场文明测评方案的实施能够促进文明意识的普及和提高，树立良好的商场形象，为商场创建和谐、宽松、文明的消费氛围奠定基础。
