信息技术运维保障服务合同（2024年度）本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间表和响应时间要求2.3服务支持的形式和渠道第三条服务期限3.1合同有效期限3.2服务开始和结束日期第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2费用支付的时间和方式4.3额外服务的费用计算及支付第五条人员配备5.1乙方派驻甲方的工作人员数量和资质5.2工作人员的职责和权限第六条服务品质保证6.1乙方应达到的服务标准和要求6.2服务质量的评估和监督机制第七条技术支持和培训7.1乙方提供技术支持的方式和时间7.2乙方提供培训的内容和安排第八条保密条款8.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密的保密义务8.2保密期限第九条违约责任9.1双方违约的情形和责任9.2违约赔偿的方式和金额第十条争议解决10.1双方解决争议的方式和地点10.2适用法律第十一条合同的变更和终止11.1合同变更的条件和程序11.2合同终止的条件和程序第十二条通知机制12.1双方之间的通知方式和时限要求第十三条法律效力13.1本合同自双方签字盖章之日起生效13.2本合同未尽事宜，按国家相关法律法规执行第十四条其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称及地址（此处填写甲方全称，如：“某某科技有限公司”）地址：（此处填写甲方详细地址，如：“某市某区某路某号”）1.2乙方名称及地址（此处填写乙方全称，如：“某某信息技术有限公司”）地址：（此处填写乙方详细地址，如：“某市某区某路某号”）第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围乙方负责甲方信息技术系统的日常运维管理，包括服务器、网络设备、安全防护、数据备份、系统升级等工作。2.2服务时间表和响应时间要求乙方需保证7×24小时服务在线，对甲方提出的服务请求在4小时内给予响应，并按照双方约定的服务级别协议（SLA）进行处理。2.3服务支持的形式和渠道乙方通过电话、邮件、远程桌面、现场支持等多种方式为甲方提供技术支持。具体支持形式和渠道在附件中详细说明。第三条服务期限3.1合同有效期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。3.2服务开始和结束日期服务开始日期为合同生效之日起，服务结束日期为2024年12月31日。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供年度运维保障服务，服务费用为人民币【】（大写：【】元整）。4.2费用支付的时间和方式甲方应于合同签订后的30日内，向乙方支付约定的服务费用。支付方式为银行转账，账户信息详见合同附件。4.3额外服务的费用计算及支付如甲方提出额外服务需求，乙方应根据实际情况制定服务方案，并以书面形式提交甲方审批。甲方审批同意后，双方另行签订补充协议，并按补充协议约定的费用支付方式进行支付。第五条人员配备5.1乙方派驻甲方的工作人员数量和资质乙方根据甲方业务需求，派驻【】名具备相应资质的运维工程师，负责甲方的信息技术系统运维工作。5.2工作人员的职责和权限乙方派驻的工作人员应严格遵守甲方的规章制度，负责甲方的信息技术系统日常运维工作，并根据甲方要求提供技术支持。乙方工作人员的权限范围在附件中详细说明。第六条服务品质保证6.1乙方应达到的服务标准和要求乙方应确保甲方信息技术系统的稳定运行，对系统故障进行及时响应和处理，并按照甲方的业务需求提供定期优化和升级。6.2服务质量的评估和监督机制第八条保密条款8.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密的信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条违约责任9.1双方违约的情形和责任（此处填写具体的违约情形和相应的责任承担方式，如：延迟支付服务费用的利息计算方法等）9.2违约赔偿的方式和金额（此处填写违约赔偿的具体方式和金额，如：违约金计算方法、赔偿限额等）第十条争议解决10.1双方解决争议的方式和地点（此处填写解决争议的方式，如：友好协商、调解、仲裁或诉讼等，以及具体的地点）10.2适用法律（此处填写适用的法律，如：“中华人民共和国法律”）第十一条合同的变更和终止1...
