大学生酒店实习工作总结 一、酒店介绍 丽城假日酒店是由香港中昌集团有限公司投资，以五星级标准兴建的集客房、餐饮、娱乐、商贸、办公、会议于一体的商务度假型酒店，于 XX 年 6 月 27 日试营业，9 月 29 日正式开业，总投资 1
6 亿人民币
酒店依山傍水而建，它由八层半月形主楼及四层塔式裙楼组成，外形仿弥勒佛
酒店坐落于常平丽城开发区内，远离闹市，空气清新，环境幽雅，且毗邻湖光山色秀美、汇合中国传统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤山庄
自然生态环境和人文环境相得益彰，形成了以房地产带动旅游业，以旅游业促进房地产进展的良好格局，是目前东莞地区特色独具，魅力无限的五星级标准酒店
酒店的大堂气概恢宏，装饰古朴典雅，匠心独运
全部选用进口名贵家订制而成私鸡茨木，瓷器全部采纳瓷都景德镇瓷器订制而成
同时酒店的每一细微处均能体现传统文化的精髓
特别是仿明清风格的 181 间豪华客房，空间宽敞可与任何一家五星级酒店媲美
室内明亮通透，格调富贵典雅，浪漫别致，采纳落地玻璃与户外间隔，延伸自然美景温馨现代的享受尽在其中
酒店餐饮设施较多，环球各地美食，殷勤优雅之服务，满足不同宾客饮食休闲之需要
丽晶殿中餐厅，各地风味时令小吃及传统精致中式菜肴任君选择
“梦之夜”夜总会拥有 49 间豪华箱包，超大表演舞台，每晚精致歌舞呈现出不穷服务体贴，超值享受;其他服务设施也一应俱全;精品屋，室外游泳池，网球场，大型停车场，车队服务，多功能会议室，商务中心，桑拿等，能充分满足宾客各方面的要求
二、岗位介绍 总机是酒店对客的第一个窗口，客人对酒店的第一印象往往通过电话产生
总机话务员的职责就相当重要了
丽城对接线生要求严格：熟悉本组范围内的所有业务和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话
