“华南理工大学 2024 年暑假学生社会实践先进个人”登记表姓名刘燕民族汉政治面貌团员学院经济与贸易学院专业会展经济与管理年级2024 级实践单位中国建设银行股份有限公司习水支行个人实践小结这次是我第一次在外自寻的实习，建行工作给我留下极为深刻的印象与思考。放暑假之前，通过家里的关系联系到了建行的暑期实习机会，听上去觉得一切顺利内部还有人照顾着不会很累，但实际上并非如此。正因为不是全凭自己的能力，所以去实习前我充满了忐忑不安的情绪，一怕自己无法适应工作环境以致不能够独立完成好份内之事，二是更怕因此家里人蒙羞。为了免自身于尴尬无能之境地，我浏览了许多建行官网的讯息，找到在银行实习过的朋友咨询经验，也不时和从事银行业工作的亲戚讨教学习等等。总之，心里想着多听，多问，多学，多记，这样才能有备少患。实习前，我算是比较幸运地和一些大学刚毕业和建行签约的大学生朋友一起接受了前辈的专业培训，虽说时间不长，但是对于我短暂的实习来说是非常受益的。说到在建行的实习，可谓一言难尽其全，我下面将会息诉一番。本次实习工作时间一共两周，第一周在建行前台的大堂经理处，第二周在建行内的客户经理处，由于工作内容和环境不同，我的具体经历和体验也有差别。在大堂经理处，每天我 8 点多到银行准备，主管教导我们以迎接亲人的心情迎接客人，面带微笑，真诚沟通。开始还好，我每个步骤，每个动作都能标准，可后来客户人数渐渐到峰值的时候，我就不能够兼顾那么多。这样一来，有的心急一点的客户就会有意见，指责我们服务态度不好，办事效率低下，我们就不得已一边安抚未办好业务的客户，一边维护好正在办理的客户，完全有种“一个自己不够用”的感觉，一日下来人困累得不行。不过人都需要个适应的过程，这样的道理也印证在了我的实习工作中，不出三天，基本的业务办理流程我熟记清楚后，做事也就不再忙乱，能够较好地指引服务于客户。大堂经理的工作给我最大的收获在于待人接物态度的改善。在竞争比较激烈的银行业，大部分客户在比较选择时非常注重银行第一时间的服务态度，假如客户觉得在这家银行办理业务的工作人员态度更好，办事效率更高，自然会倾向于选择好的，而且很可能会形成口碑效应。所以，我一直以此提点自己，要随时随地注意礼貌，给大家一个好的印象。在客户经理处，我主要是辅助客户经理和个人理财业务顾问对客户进行信息维护及推广新产品等工作。为了银行的很多资料保密，大多数是不让实...
