2024版IDC基础业务托管及支持服务协议本合同目录一览1.协议范围1.1服务内容1.1.1托管服务1.1.2支持服务1.2服务地点1.3服务期限2.双方责任2.1甲方责任2.1.1设备提供2.1.2技术支持2.1.3费用支付2.2乙方责任2.2.1设备管理2.2.2技术支持提供2.2.3费用结算3.服务费用3.1托管费用3.1.1费用计算方式3.1.2费用支付时间3.1.3费用调整机制3.2支持服务费用3.2.1费用计算方式3.2.2费用支付时间3.2.3费用调整机制4.技术支持4.1支持服务内容4.1.1硬件支持4.1.2软件支持4.1.3网络安全支持4.2响应时间4.3技术支持渠道5.设备管理5.1设备入库5.2设备维护5.3设备出库5.4设备报废处理6.服务品质保证6.1服务满意度6.2服务指标6.3品质保障措施7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3违约责任承担方式9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3诉讼解决10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.法律适用和争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.其他条款12.1通知和送达12.2合同的附件12.3合同修订13.双方签字13.1甲方签字13.2乙方签字14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务内容1.1.1托管服务包括：（1）设备保管：乙方负责对甲方提供的设备进行妥善保管，确保设备安全、完整。（2）设备维护：乙方负责对甲方提供的设备进行定期检查、保养、维修，确保设备正常运行。（3）设备升级：乙方根据甲方需求，负责对设备进行升级改造，提高设备性能。1.1.2支持服务包括：（1）技术支持：乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。（2）培训服务：乙方负责对甲方人员进行设备操作、维护等方面的培训。（3）售后服务：乙方负责设备的故障排除、维修等服务。1.2服务地点：乙方指定的数据中心。1.3服务期限：本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条双方责任2.1甲方责任2.1.1设备提供：甲方应按照协议约定的时间和数量向乙方提供设备。2.1.2技术支持：甲方应向乙方提供设备的技术资料、操作手册等，协助乙方进行设备维护。2.1.3费用支付：甲方应按照协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。2.2乙方责任2.2.1设备管理：乙方应按照甲方提供的设备技术资料和操作手册，对设备进行妥善保管、维护。2.2.2技术支持提供：乙方应按照协议约定的时间、方式提供技术支持，确保甲方顺利使用设备。2.2.3费用结算：乙方应按照协议约定的时间和方式向甲方支付设备维护、维修等费用。第三条服务费用3.1托管费用3.1.1费用计算方式：托管费用按月计算，每月____元。3.1.2费用支付时间：甲方应在每个服务期的第一个月内向乙方支付当期的托管费用。3.1.3费用调整机制：协议有效期内，如遇市场行情变动，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请，经双方协商一致后进行调整。3.2支持服务费用3.2.1费用计算方式：支持服务费用按月计算，每月____元。3.2.2费用支付时间：甲方应在每个服务期的第一个月内向乙方支付当期的支持服务费用。3.2.3费用调整机制：协议有效期内，如遇市场行情变动，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请，经双方协商一致后进行调整。第四条技术支持4.1支持服务内容4.1.1硬件支持：乙方负责对甲方提供的硬件设备进行维护、维修。4.1.2软件支持：乙方负责对甲方提供的软件进行升级、优化、故障排除等。4.1.3网络安全支持：乙方负责对甲方的网络安全进行监控、防护，确保数据安全。4.2响应时间：乙方接到甲方技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内解决故障。4.3技术支持渠道：甲方可通过电话、在线客服、邮件等方式向乙方提出技术支持请求。第五条设备管理5.1设备入库：乙方应按照甲方提供的设备清单，对设备进行清点、入库。5.2设备维护：乙方应定期对设备进行保养、检查，确保设备正常运行。5.3设备出库：甲方如需借用设备，应提前向乙方提出申请，经乙方同意后，办理设备出库手续。5.4设备报废处理：设备达到使用寿命或者无法修复时，乙方应按照甲方要求进行设备报废处理。第六条服务品质保证6.1服务满意度：乙方应...
