技术支持服务方案

技术支持服务方案部门：策划人：2服务承诺 43主要服务内容 53.1技术支持 53.1.1系统维护支持 53.1.2电话热线支持 63.1.3远程技术支持 63.1.4现场技术支持 63.1.5电子邮件支持 73.1.6WEB 支持 73.1.7问题收集与反馈 73.1.8上线后值班安排 73.2系统更新升级 83.2.1版本管理和软件补丁服务 83.2.2应用平台系统的修改升级 83.3日常系统维护 83.3.1日常维护 83.3.2设备巡检服务 93.3.3重要通讯保障服务 93.3.4设备平台系统维护 103.3.5对系统运行情况进行定期检查 103.3.6应急方案设计与预演服务 103.3.7技术咨询 103.3.8提供《系统运行分析报告》103.4系统故障解决 103.4.1辅助故障定位服务 114客服中心联系方式 111 服务流程和相关机构我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务技术支持服务流程如下：系统现场用户需求维护问题厂商操作申请版本更新A维护人员填写新:需求填写调r、I整需求填写问题票rv维护窗口反馈问题和新需求1F公司技术支持中心1r公司支持窗口1r问题票 1 需求管理1 管理需求分析系统测试维护日志设计开发版本管理操作日志:公司内维护小组项目开发小组维护人员现场维护提供补丁和新版本发布补丁和新版本技术专家执八、、线支持服务维护工程师52 服务承诺1.在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。2.在系统安装和调试期间，我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培训与指导，确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。3.我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。4.我公司在设备投产后提供软件补丁的分发与安装。对由于我公司的原因造成系统的硬件不适合使用，由我公司负责对硬件进行升级，相关费用由我公司负责。5.在保修期内，我公司如为适应信息产业部及 ITU-T 等国际标准化组织所做的软件的修改，将及时免费提供给贵局使用，并免费提供相应的技术文件。6.我公司承诺各类新增的二次开发需求在用户正式提交需求后的一周之内给予书面回复，回复包含应对需求的解决方案、对现有系统的影响分析、开发所需工时等内容、计划开发、上线时间等内容，回复提交客户经客户确认之后，以跟客户确认的时间进行开发工作。按照跟客户确认的完成时间提交工作成果，用户确认后，再行上线试运行。7.在系统设备试运行期间，根据需要我公司...