公交车，是城市的一道流动的风景线，也是社会的缩影，十米车厢，可以反映出一个城市的文明程度。登上线公交车，你就会感受到春天般的温暖，宾至如归般的服务。线自开线“”起，便以 文明服务 为服务信条，用真诚和微笑迎送着八方宾客，经过多年的努力，我们赢得了市民的好评。一、线路概况线始建于 1993 年，建队伊始，线就本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断探究服务工作的新领域，新方式，从最初的普巴车到空调冷巴，从监票制到有人售票制，我们坚持服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。我们的服务宗旨：一路同行，满意相伴。我们的服务精神：无私奉献，克己为人。我们的经营理念：转变思想、调整思路、创新思维、和谐进展。我们时刻铭记：乘客至上。线的公交人将竭诚为广阔市民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务，让乘客满意，让社会满意，让政府满意。近十五年来，我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务，获得了横岗广阔居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客，我们开设夜班车，运营时间延长至凌晨 12 时。虽然建队的时间只有短短的十五年，但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉煌的业绩。1995 年至 xx“”年，线连续十年被评选为 文明线路 ，xx 年和年巴士集团“”举办的创模夺星活动中，我们两次被评为 四星级模范车队 。近年来，线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模。在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工制造了自我展示的平台，使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角，包括 xx 年度杰出乘务员李静和 xx 年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升，成为了线路管理人员。二、文明线路，我们怎么做(一)以制度促文明“”提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除，俗话说 江山易改，本性难移 ，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此，线的司乘人员都严格遵守《市公共汽车服务法律规范》、《司乘人员安全服务工作法律规范与工作流程》等规章制度，此外，针对线路的实际情况，我们还制定了《关于进一步营运秩序的管理规定》、《关于法律规范乘务员服务工作的补充规定》等补充制度，进一步完善规章制度，提高服务水平。(二)“”让 车 文明起来1.“”我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到 三不两到位 。三不即：脏车不出站，脏...
