通用手机售后保障协议2024年度本合同目录一览第一条：定义与术语1.1售后保障服务1.2保修期1.3保修范围1.4保修凭证1.5维修服务1.6维修配件1.7维修质量1.8维修时间第二条：售后保障服务的提供2.1服务提供方2.2服务地点2.3服务时间第三条：保修政策3.1保修期限3.2不保修情况3.3保修更换流程第四条：售后保障服务的流程4.1申请售后服务4.2提交保修凭证4.3售后服务处理4.4维修配件更换4.5维修完成与取件第五条：维修服务的质量保证5.1维修质量标准5.2维修后检验5.3维修配件质量第六条：维修服务的时限6.1维修时间承诺6.2维修超时处理第七条：用户责任7.1正确使用手机7.2维护手机完整性7.3提供真实信息第八条：服务提供方的责任8.1提供专业服务8.2保护用户隐私8.3维修质量问题处理第九条：争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条：合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条：法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式第十二条：其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3合同修订第十三条：用户权益保障13.1用户权益保护13.2用户投诉渠道13.3用户满意度调查第十四条：保密条款14.1保密内容14.2保密期限14.3违反保密条款的后果第一部分：合同如下：第一条：定义与术语1.1售后保障服务：本协议所述的售后保障服务是指手机生产商或授权销售商在销售手机后，按照保修政策和本协议的约定，为用户提供手机故障检测、维修、更换零配件等服务。1.2保修期：保修期是指从手机购买之日起，生产商或授权销售商对手机提供的免费保修服务期限。具体保修期限按照手机产品说明书或销售凭证上的规定为准。1.3保修范围：保修范围包括手机主机、附件及原装电池。非原装配件、人为损坏、未经授权的维修或改装造成的故障不在保修范围内。1.4保修凭证：保修凭证是指购机发票、保修卡或其他有效的购买证明。用户需妥善保管保修凭证，以作为享受售后保障服务的依据。1.5维修服务：维修服务是指生产商或授权销售商对手机进行故障检测、维修、更换零配件等服务。维修服务不包括软件升级、数据恢复等非保修范围内的服务。1.6维修配件：维修配件是指在维修过程中需要更换的手机部件。维修配件分为原装配件和非原装配件，原装配件指生产商提供的配件，非原装配件指第三方生产的配件。1.7维修质量：维修质量是指生产商或授权销售商在提供维修服务时，确保手机恢复正常功能，达到原厂标准的要求。1.8维修时间：维修时间是指生产商或授权销售商在收到用户手机后，开始进行维修直至维修完成的时间。维修时间根据维修复杂度和配件库存等因素确定。第二条：售后保障服务的提供2.1服务提供方：本协议所称的服务提供方是指生产商或其授权的销售商。服务提供方有权根据实际情况调整售后服务站点，以确保用户能够顺利享受到售后保障服务。2.2服务地点：服务地点是指用户所在地区或所在城市的售后服务站点。用户可根据服务提供方提供的信息，选择就近的服务站点进行售后服务。2.3服务时间：服务时间是指生产商或授权销售商提供售后保障服务的营业时间。具体服务时间可根据服务提供方的规定进行调整，如有变动，服务提供方需提前通知用户。第三条：保修政策3.1保修期限：保修期限根据手机产品的不同，可能会有所差异。具体保修期限以手机产品说明书或销售凭证上的规定为准。（1）非原装配件造成的故障；（2）人为损坏，包括但不限于手机进水、跌落、拆卸、改装等；（3）未经授权的维修或改装造成的故障；（4）正常磨损和消耗造成的故障；（5）其他不符合保修政策的情况。（1）用户向服务提供方提交保修凭证；（2）服务提供方对手机进行故障检测，确认故障原因；（3）如故障在保修范围内，服务提供方将为用户更换相应的零配件；（4）维修完成后，服务提供方向用户交付维修手机；（5）用户确认手机维修质量无误后离开。第八条：服务提供方的责任8.1提供专业服务：服务提供方应具备专业的维修技术和服务人员，为用户提供专业的维修服务，确保手机恢复正常功能。8.2保护用户隐私：服务提供方在提供售后服务过程中，应对用户的个人信息保密，不得泄露给第三方。8.3维修质量问题处理：如用...
