通用型物业服务质量担保合同2024本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1物业1.2服务质量1.3担保合同第二条物业服务范围与内容2.1物业服务范围2.2物业服务内容第三条服务质量标准3.1服务设施与设备3.2服务人员3.3服务响应与处理第四条服务质量保证4.1服务质量承诺4.2服务监督与检查4.3服务质量改进第五条违约责任5.1服务质量不符合约定5.2服务质量保证措施未履行5.3服务质量监督与检查不力第六条争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止第八条保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3保密期限第九条合同的转让9.1权利与义务转让9.2禁止转让9.3转让通知第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决第十一条合同的附件11.1附件内容11.2附件的有效性第十二条双方的权利与义务12.1双方的权利12.2双方的义务第十三条合同的履行地点与时间13.1履行地点13.2履行时间第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同的修改与补充14.3合同解除14.4送达地址14.5联系方式14.6强制性规定14.7完整协议第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1物业为本合同所述的物业服务质量担保合同所涉及的物业，包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等。1.2服务质量指物业服务企业按照本合同约定提供的服务，包括物业设施设备维护、环境卫生、安全保障、客户服务等。1.3担保合同指物业服务企业为保障物业服务质量，向业主提供的具有法律效力的服务质量担保文件。第二条物业服务范围与内容2.1物业服务范围物业服务企业应提供的服务范围包括但不限于：物业设施设备维护、环境卫生、安全保障、客户服务、绿化养护、公共秩序维护等。2.2物业服务内容物业服务企业应提供的服务内容具体包括但不限于：（1）物业设施设备维护：确保物业内各类设施设备正常运行，定期进行检查、保养、维修，确保设施设备的安全、可靠、有效。（2）环境卫生：保持物业内公共区域整洁卫生，定期进行清扫、消毒、绿化养护等工作。（3）安全保障：维护物业内公共秩序，保障业主的人身财产安全，预防犯罪行为，处理突发事件。（4）客户服务：提供业主咨询、投诉处理、物业费收缴等服务，及时解决业主在生活中遇到的问题。（5）绿化养护：对物业内的绿化植物进行定期修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化环境的优美、整洁。（6）公共秩序维护：制定并执行物业内的公共秩序管理制度，保障业主的正常生活秩序。第三条服务质量标准3.1服务设施与设备物业服务企业应保证提供的服务设施与设备符合国家相关标准和行业规定，能够满足业主的日常需求。3.2服务人员物业服务企业应配备具备相关专业技能和素质的服务人员，对其进行培训、考核，确保服务人员的服务水平和服务态度。3.3服务响应与处理物业服务企业应建立健全服务响应与处理机制，对业主的咨询、投诉等问题及时进行回应和处理，确保业主满意度。第四条服务质量保证4.1服务质量承诺物业服务企业承诺按照本合同约定的服务质量标准提供服务，确保物业服务质量满足业主需求。4.2服务监督与检查物业服务企业应定期对服务质量进行监督与检查，对存在的问题及时进行整改，不断提高服务质量。4.3服务质量改进物业服务企业应根据业主反馈、服务监督与检查结果，对服务质量不断进行改进和完善，提升服务水平。第五条违约责任5.1服务质量不符合约定物业服务企业未按照本合同约定的服务质量标准提供服务，应承担违约责任，包括但不限于：赔偿业主损失、支付违约金等。5.2服务质量保证措施未履行物业服务企业未履行本合同约定的服务质量保证措施，应承担相应的违约责任。5.3服务质量监督与检查不力物业服务企业未按照本合同约定的服务质量监督与检查要求进行，导致服务质量问题，应承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。6.2调解解决若协商不成，双方可向相关调解组织申请调解，寻求争议解决方案。6.3仲裁解决若调解不成，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。6.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权依法向合同签订地人民...
