个人述职报告范文精品各位领导、同事：你们好
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过回访方式总结各类问题，并做好合理解释及处理
对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫
下一步带着客服人员亲自上门收费，某某山水华庭已于 11 月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成 12 万元
当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的
二、日常接待：下一步工作方案：一、对于自身的管理带发开工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，某某给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益
短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心
确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步
同时我也深知自己的缺乏：文字能力较为欠缺，抗压性有待加强等
但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些缺乏都将成为过去
我会用积极上进的工作心态，默默无闻
