xx 年 3 月 1“”日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被 一分为三 的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，假如得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价满意程度很满意比较满意一般不太满意很不满意合计频数391416191251百分比15.556.224.33.60.4100.0· 社会调查报告格式 · 社会调查报告怎么写 · 中学生社会调查报告 ·大学生社会调查报告改进程度有很大提高有些提高差不多有些降低合计频数40122881251百分比15.948.635.10.4100.0交费方式每月到电信局收费处交费每月到银行的收费点交费每月从存款帐户上扣除其他付款方式合计频数132763013251百分比52.630.312.05.2100.0二、电信服务绩效分析因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度讨论的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，推断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。
