铜陵市老旧小区准物业服务标准项目内容服务标准分值（一）基本规定（一）基本规定服务人员1、物业服务工作场所标识清楚，整洁有序；物业服务人员应佩戴统一标识，宜统一着装，接待业主（物业使用人）时应主动、热情，使用文明用语；12、物业服务项目负责人应接受物业管理政策法规培训，具有较好的与业主沟通和协调处理问题的能力；13、人员配置：客服：1 人/800-1000 户以下；保洁：1 人/1-1.2 万川（房屋建筑面积）；秩序维护：3 人/门岗+1 人/3 万〜万 nf（房屋建筑面积）；绿化：1 人/3 万 f〜3.5 万绿化面积）；维修：1 人/4 万 f〜5 万^（房屋建筑面积）；44、物业服务专业操作人员（电工、消防、特种设备管理等岗位）应持证上岗；15、建立员工培训制度，定期组织人员开展岗位技能培训；16、对业主（物业使用人）报修、求助、咨询、投诉等应及时处理，并记录存档；27、应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台；18、对小区巡查中发现的违规情况，要及时报告项目负责人，记载入《住宅小区违规行为巡查、劝阻和报告处置记录表》按有关规定在第一时间采取有效措施予以劝阻（制止），并向其发出《违规行为劝阻通知书》经劝阻无效的，应立即向社区和区城管、住建等部门报告，在 24 小时内报送《违规行为报告书》并配合社区和区城管、住建等部门开展依法查处工作。2制度建设1、根据物业项目具体情况，制定服务方案和服务流程；12、岗位职责、基本操作流程在服务场所明示；13、物业服务项目负责人积极参加社区党组织、社居委、业主委员会和物业服务企业“四位一体”的议事协调机制，组织物业服务人员积极配合协助社区网格员相关工作。2服务质量1、签订规范的物业服务合同；12、建立质量内控制度，定期对服务质量进行检查与评价；1应急预案1、对本服务区域内可能发生洪涝等自然灾害，以及火灾、治安、公共卫生、电梯故障、停水、停电等突发事件制定预案；12、定期组织相关人员对应急预案进行培训，每年组织不少于 1 次应急预案演练；13、物业管理区域发生屋面、外墙体防水损坏造成渗漏，消防设施损坏，公共护（围）栏（墙）破损严重危及人身财产安全，楼梯外立面有脱落危险，专用排水设施因坍塌堵塞爆裂等造成功能障碍危及人身财产安全、二次供水设施损坏等危及房屋安全的情形，物业服务企业应按照规定，立即采取措施，并制定维修方案，同时向业主委员会、社区居委会、相关主管部门报告。需动用维修资金的，申请使用...
