十一、物业创新管理思路1、服务创新行动计划（安全组）五步法创新措施实施目的和要点行动时间负责人认识客户训练,培训在小区内提高安全员在小区的威慑力，塑造良好中标进场实施安全组每半年对住户居家报警，天然气使用，铁栏杆，门窗的安全隐患进行检查及讲解让业主提高安全防范意识中标进场实施安全组了解客户班长级人员对业主实行每月一户顾问团走访收集客户的信息中标进场实施安全组每个班长必须建立 10 户忠诚客户群体增强安全员与客户业主之间的忠诚度中标进场实施安全组帮助客户24 小时安全员帮业主叫出租车为业主提供力所能及的帮助中标进场实施安全组安全员对装修户业主及装修人员讲解装修时安全注意事项帮助业主提高对注意事项的了解中标进场实施安全组理解客户物质搬运放行条在岗位上办理减少业主与安全岗位的冲突中标进场实施安全组狗在小区必须牵养避免狗在小区伤人中标进场安全组感动客户各主要出入口为业主提供天气预报、车辆限号提醒让业主第一时间了解出行天气及车辆中实！场实施安全组安全员在发现业主拎着重物时提供帮助为业主提供力所能及的帮助长年安全组项目各主要出入口岗为业主提供便民小推车让业主更方便中标进场实施安全组2、服务创新行动计划（客服组）客服组“五步一法”服务创新行动计划五步创新措施实施目的和要点行动时间负责人认识客户1、提高客户前台服务质量、服务态度专题会，并按计划实施、落实真正做到“全心全意全为您”中标进场实施客服组2、将客户九条沟通渠道、物业服务中心的各班组情况介绍制成小宣传单，客户走访时送给业主让业主充分了解我们中标进场实施客服组了解客户1、贴心管家、社区文化专员根据客户走访表收集业主爱好、特长等信息全面了解业主中标进场实施客服组2、每位管理人员与小区的一业主组织、协会保持密切联系了解业主的各类组织中标进场实施客服组帮助客户1、关注生活中的点点滴滴，按时季制定计划表格，为业主做力所能及的事从点滴上关心业主中标进场实施客服组2、利用“项目贴心管家”在投诉论坛发表各类温馨提示让关爱无处不在中标进场实施客服组理解客户1、做好投诉处理的及时性、和处理满意度让投诉的业主满意中标进场实施客服组2、做好业主的纠纷案的处理不让业主在纠纷中感到无依无靠中标进场实施客服组感动客户1、利用短信问候节日中的业主业主在节日中感到物业服务中心的好意中标进场实施客服组2、利用社会资源，组织开展业主关心的活动让业主在关心的问题上得到帮助中标进...
