小微企业质量管理体系建设作者：来源：《中国标准导报》2017 年第 01 期企业经营质量解决方案——以质量为核心的管理体系的实施，是企业达到持续成功有效的途径，也是企业经营成功的关键。基于良好的管理原则建立的管理体系是质量管理方法（或称管理质量方法）的基础，一个良好的管理体系要在管理原则的指导下，通过策划、建立过程、开始实施或有文件化的程序和持续改进等活动来建立和实施的。大多数组织在质量管理体系开发过程中会遇到困难。这些困难在中小（微）企业中显得尤为严重，其原因是：资源有限；缺乏建立和保持一个质量管理体系所涉及的费用；正确理解和应用标准尚有相当难度，尤其是要求不断改进的难度。1 小微企业如何认识质量管理体系1.1 什么是质量管理体系？质量管理体系是用于指挥和控制组织活动的方法，它对满足顾客要求，产生直接或间接的影响。广义上说，它包括组织结构连同策划、过程、资源和文件在内，用于企业达到质量目标，满足顾客要求，以提供组织质量管理体系改进和达到生产改进。ISO9001（我国等同采用为 GB/T19001）的要求适用于任何类型企业管理，无论企业的类型、规模是什么，提供什么产品。质量管理体系不单运用于大企业，因为质量管理体系是有关组织质量方面的管理方法和管理的各个其他方面的相关管理方法，例如市场、销售和金融活动。质量管理体系标准不应和生产标准混淆。大多刚接触质量管理体系概念的，尤其是 ISO9000 族标准的企业都很容易将产品质量和质量管理概念混淆。生产标准、质量管理体系标准和质量改进方法都是以达到顾客满意和企业竞争为目的，它们之间存在着联系。企业不能在经济负担下执行质量管理体系。执行和维护质量管理体系的相关花费应当认为是效益改进的投资。所有已经拥有管理结构的企业应当已经具备质量管理体系的基础。企业会发现 ISO9001 中的许多要求已经实施，但是在标准中并没有提到实施的具体方法，质量管理体系标准是对产品要求标准的补充。1.2 ISO9000 族标准ISO9001 质量管理体系是建立在现有的 ISO9000 族标准要求的基础之上的。现有的 ISO9000 族标准中的重要文件包括：（1）ISO9000《质量管理体系基础和术语》，包括质量管理体系的原则、基础、术语和定义；（2）ISO9001《质量管理体系要求》，需要满足的标准要求；（3）ISO9004《追求组织的持续管理质量管理办法》，以质量管理方法为基础的追求组织持续成功的管理指南；（4）ISO19011《管理体系审核指南》...
