文档序号：XXGS-YXFA-001版本编号：YXFA-20XX-001XXX（单位）公司市场开发管理制度编制部门：知丁日期：市场开发管理制度一、市场部工作流程商务代表调研楼盘，接触终端客户，把记录的基本情况和分析结果，向市场主管报告I市场主管和商务代表一起到现场，洽谈合作。初步确定宣传和开发方案。是终端客户的，客户经理派单。I部门经理拟定楼盘开发计划和成本费用，报总经理办公会讨论、决定。部门经理关注设计师谈单情况。项目完成，市场部上交总结，接受考核。汇总备案，输出材料总经理批准，由行政部把材料下发各配合部门，限期实施。二、客户来单确认管理原则及办法1、约客户上门原则：谁最先把客户约到公司，此单就属于约客户的员工；2、客户认定的原则：在查询的过程中，客户说明是哪个员工的原因来公司的，此单子属于该员工；3、档案认定的原则：市场人员，工程部人员的单量，须每天交于部门经理存档，由部门经理交于客服部存档，并记录咨询日期，以作为客户确认的凭证；4、第一接触原则：谁第一个接触客户并拿到客户资料的（含客户姓名、装修地址、房屋面积、联系电话等），此客户来公司算第一接触人的单；5、统一管理的原则。所有客户资料均纳入公司客户经理的管理范围，由客户经理同意派单；未经客户经理派单而私自与设计师联系的，取消该单提成；6、小区电话资料，都由市场营销部来运作。市场部的单子由市场部人员负责跟单。跟单情况每周例会、晨会通报，资料须交于客服部门存档；三、市场部业务传递单制度为规范市场部与设计部门的业务联系，加强客户资源管理，特制定本规定：1、凡由市场部向设计部传递的客户资源，每一户必须填写一张“传递单”，作为市场部向设计部门传递业务和公司对市场部商务代表的业绩考核、薪酬发放的依据；2、“传递单”一式两份，单上的具体内容除“设计师姓名”由设计部门客户经理填写外，其余内容由负责该单的商务代表据实填写；3、“传递单”填完后，商务代表应先交给市场部经理签字确认，再交给设计部门店面经理签字，然后按中线裁下一份自存，一份留客户经理派单；4、店面经理派单后，应将设计师姓名通知商务代表，同时将“传递单”复印件转人力资源部门；5、市场部经理或设计部门店面经理如遇出差、病、事假等离岗两天（含两天）以上，应授权临时负责人签字并以“工作联络单”形式将被授权人的姓名、授权期限通知相关部门；6、如果出现无“传递单”的现象，人力资源部门将不列入工作业绩，不做提成。四、市...
