一流服务，塑造中银新标杆——客服中心最美一线员工先进事迹材料 任熙炜同志，中共党员，陕西西安人，现任中银金融商务有限公司西安分公司综合客服座席组长。自 2024 年 9 月进入中银金融商务这个大家庭以来，该同志始终以“道最通不行不至，事虽小不为不成”的工作准则要求自己。每天从每一件小事做起，从点点滴滴做起，扎实基础，不断丰富自己的业务知识，提升自身的业务技能。始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，争取一次把事情做对，努力把自己造就成一名高标准、严要求、重服务、勤思考的优秀客服人员。勤于学习，提升自身素养。进入单位以来，随着中行业务的不断扩展以及客户服务要求的不断增多，该同志树立了“工作中不断学习，学习中融入工作”的学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素养，为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，其始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是新增或扩展的业务，其都第一时间开展学习，掌握文档知识以及熟悉操作页面，通晓每一个细节，做到技能全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素养。同时为全方位多技能的提升自己，该同志利用业余时间学习单位各项岗位的工作方式、方法，广读书勤思考，以严谨、细致、负责的工作态度虚心向他人学习请教，并且对于疑难陌生业务，不论网银或柜台业务，该同志自己都亲身操作实践，多思考实践对于各种情况都分析总结。凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题，把自己锻炼成为一名思想素养好，业务工作能力强，技能方法突出的业务能手。该同志同时积极参加单位创新工作，如渠道价值信息采集、中银客服 2.0 的工作，对于其他银行的优缺点总结分析，并与中行进行对比分析，为中行的更好更强更全面提出很多建设性的合理方案，赢得了广阔干部职工的普遍好评。一流服务，真诚赢得客户。在长期的一线服务工作中，该同志一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供高效、便捷、周到、全方位的服务，以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，不仅需要全面的业务素养，更需要能给客户提供优质的、情感化的高层次服务。工作中，本着“热情、礼貌、快捷”的工作态度，对每一位客户的询问都能耐心解释、有问必答、真心服务。在受理一线业务时，不仅基础业务能力不可或缺，还需要有强烈的责任心和主动服务意识。曾有客户来电，脾气暴躁的称转账未到...
