35 岁的唐大姐是设备维护中心综合响应组的一员，也可以说是机房里的元老.她并没有因为竞聘在生产一岗而放松、懈怠，而是始终如一地坚持着自己的工作品质和精神。中心的业务平台越来越多，工作面越来越广，各专业的融合学习是做好后端工作的基础。唐大姐不仅能适应这些业务上不断提升的要求，而且通过自己不断的学习，掌握了这些新的知识，工作起来显得得心应手。在她当班时间，每一件或是繁琐或是困难的事情都变得那么顺当和自然，她想尽一切办法协调好每一件事维护平台中显示基站状态正常，可是唐大姐请用户试了多次，信号仍然很差，于是唐大姐将查障单派到了无线班。有着丰富维护经验的杨师傅，很快推断出可能是基站的问题并立即赶往现场，结果基站掉电重启后，信号恢复正常，用户表示满意。 目睹了唐大姐对于这个申告的处理过程，我们深感惭愧，敬意也油然而生。 唐大姐强烈的主人翁意识和热忱的性格铸就了她营销服务的品质。她是典型的人在后端、心在全局的企业人，她对单位的营销政策以及资费标准十分熟悉，在业务进展过程中，她时常是我们的业务咨询台。平日里，她总是鼓舞我们尽自己最大的“力量为用户服务，为企业进展出力，她常说： 每个人都要学会做小事。”“” 其实我们都知道，她心里还在说： 那么多的小事加起来就是件企业兴旺发达的大事。“春光明媚的星期天，是一家人出游的好时间，可我们却常常听唐大姐的孩子说： 妈妈有事要做。”唐大姐常常利用休息时间，到用户门上宣传电信业务，凡是在她手上办过业务的人，都 “”赞扬她的热心和真诚。 亲情全家福 业务在我们县城掀起了热浪，用户们对于这项业务十“”分感兴趣，唐大姐更是接二连三地进展了好多小灵通用户和 亲情全家福 业务。“”由于担心有用户没有在意 亲情全家福 上的相关条款，影响业务的正常使用，唐大姐告诉我们要注意提醒用户，不要把好事办成了让人不快乐的事。于是我们都学着唐大姐的做法，一一通知自己进展的用户注意哪些事项，得到了用户们的交口赞扬。这让我们切实地感觉到，好事办好很重要，这不仅影响着用户对中国电信的感知，同时也 提升了用户对中国电信的信任度和忠诚度。 唐大姐是优秀的，她人在后端，心在全局，是我们学习的榜样。 文章出处： 江苏邮电报 【大 中 小】 【打印】 【关闭】
