2024版UPS设备质保与支持服务协议本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2设备1.3质保期1.4支持服务1.5服务请求2.设备销售与质保2.1设备销售2.2质保条款2.3质保范围2.4质保期限2.5质保索赔3.支持服务内容3.1技术支持3.2现场服务3.3远程诊断与支持3.4备件供应3.5技术培训4.服务响应时间4.1服务请求响应时间4.2现场服务响应时间4.3备件供应响应时间5.服务费用5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整6.服务期限延长6.1服务期限延长申请6.2服务期限延长费用6.3服务期限延长协议的签订7.合同的解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3合同解除或终止后的权利与义务8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿限额9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律10.一般条款10.1合同的生效10.2合同的修改与补充10.3通知与送达10.4合同的继承与转让10.5保密条款11.附加条款11.1技术支持服务级别协议（SLA）11.2现场服务详细说明11.3备件库存与配送11.4培训计划与安排12.附件12.1设备配置清单12.2服务费用明细表12.3培训课程目录13.合同的签署与生效13.1签署流程13.2生效条件14.其他约定14.1双方的其他约定14.2双方的权利与义务14.3合同的完整性与优先权第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.1.1甲方：（甲方全称）1.1.2乙方：（乙方全称）1.2设备1.2.1设备指本合同附件中列明的UPS设备及其配件。1.3质保期1.3.1质保期自设备交付之日起计算，为期（质保期限）。1.4支持服务1.4.1支持服务包括技术支持、现场服务、远程诊断与支持、备件供应和技术培训等。1.5服务请求1.5.1甲方通过书面形式向乙方提出服务请求。第二条设备销售与质保2.1设备销售2.1.1乙方负责设备的销售、交付及安装。2.1.2设备交付后，乙方应提供必要的操作和维护培训。2.2质保条款2.2.1乙方按照设备的制造商提供的标准质保政策对设备提供质保。2.2.2质保期内的设备，如出现非人为损坏的质量问题，乙方负责免费维修或更换。2.3质保范围2.3.1质保范围包括设备的正常磨损和故障，但不包括因操作不当、电源故障、意外事故等造成的损坏。2.4质保期限2.4.1质保期限为（质保期限），自设备交付之日起计算。2.5质保索赔2.5.1甲方在质保期内提出质保索赔时，应提供相关设备的购货凭证和故障说明。第三条支持服务内容3.1技术支持3.1.2技术支持时间为（支持时间），每天（工作日）上午（开始时间）至下午（结束时间）。3.2现场服务3.2.1乙方提供现场服务以确保设备的正常运行。3.2.2现场服务响应时间为（响应时间），甲方提出服务请求后，乙方将在该时间内到达现场进行维修或更换。3.3远程诊断与支持3.3.1乙方通过远程连接为甲方提供设备故障诊断与支持。3.3.2远程支持响应时间为（响应时间）。3.4备件供应3.4.1乙方负责在质保期内为甲方提供备件供应。3.4.2备件供应响应时间为（响应时间）。3.5技术培训3.5.1乙方为甲方提供设备操作、维护和故障排除等方面的培训。3.5.2培训形式包括（培训形式），如在线培训、现场培训等。第四条服务响应时间4.1服务请求响应时间4.1.1甲方通过书面形式提出服务请求后，乙方在（响应时间）内响应。4.2现场服务响应时间4.2.1甲方提出现场服务请求后，乙方在（响应时间）内到达现场。4.3备件供应响应时间4.3.1甲方提出备件供应请求后，乙方在（响应时间）内提供所需备件。第五条服务费用5.1服务费用构成5.1.1服务费用包括质保费用、支持服务费用、现场服务费用、备件供应费用和技术培训费用等。5.1.2服务费用具体金额见附件中的服务费用明细表。5.2服务费用支付方式5.2.1甲方按照合同约定的付款周期向乙方支付服务费用。5.2.2支付方式为（支付方式），如银行转账、支票支付等。5.3服务费用调整5.3.1服务费用每年进行一次调整，调整依据为（调整依据）。第六条服务期限延长6.1服务期限延长申请6.1.1甲方如需延长服务期限，应在本合同到期前（提前通知时间）向乙方提出书面申请。6.2服务期限延长费用6.2.1服务期限延长费用按照延长的时间长度计算，第八条违约责任8.1违约行为8.1.1甲方违反合同约定，导致乙方无法履行合同义务的，甲方应承担违约责任。8.1.2...
