企业医院开展创建“”文明服务通道 活动的初步尝试一、活动的意义与内容这次活动的目的，在于创建一个环境好、秩序好、服务好、患者及家属满意的医疗服务环境。通过学习教育、落实措施，提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。“”我院创建 文明服务通道 活动共分为三个阶段进行，三个阶段工作具体内容和要求是（一）学习教育阶段。此阶段主要抓好三件事。一是组织全体职工学习有关报刊文章：⑴《健康报》98 年 11 月 20 日刊登的《观念一变天地新》；⑵《光明日报》99 年 1 月 25日刊登的《卫生系统行业建设的突破口》；⑶《健康报》99 年 2 月 6 日刊登的《医学走向何处》；⑷《健康报》99 年 2 月 20 日刊登的《对医改的伦理学思考》；⑸《健康报》99 年 2 月 20 日刊登的《病人利益第一》。全院职工在学习中结合本单位实际对比学，结合个人医德表现干中学，并做到四有：人人有学习的认识体会，人人有对比检查找差距，人人有改善服务的决心和措施，人人在实际医疗工作中见到行动（检查时以科室工作记录为准）。二是进行全员礼仪培训。在前几年护士礼仪培训的基础上，实行送骨干外出培训，依靠骨干自己搞培训的方法。从院领导、机关干部到每个医生、护士，实施全员培训，每人培训不少于 10 小时，全院共举办了 12 期礼仪培训班，有 588 人参加培训并参加了书面考“”“”“”“”“试，在全院范围内又开展了以 问好 、 敲门 、 交接班 和 服饰 四项内容为主的 礼仪推”广月 活动，我们还将以礼仪竞赛的方式进行验收以提高全院医护工作人员的文明素养和整体素养。三是刻样板树立服务明星。用身边的榜样做示范，用身边的事教育自己。以内外结合，群众推举的方法，把身边服务好、医风正、群众赞誉的好医生、好护士、好药师、好收费员选出来，作为学习的榜样和行业典型。从活动一开始，就使群众学有榜样，赶有目标，奋斗有方向。（二）创建落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施：1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理。2、窗口服务竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展服务速度、准确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口服务质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了服务。4、加强门诊应诊技术力量。除坚...
