前台领班升职申请书篇 1 各位领导、同志们： 大家好! 我叫 XX，毕业于 XXX，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待国家领导人，并 xx 年在北京的钓鱼台国宾馆参加，结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。xx 年至 xx 年曾先后在 XX 省宾馆、北京、珠海等地进行进修，进修结束后获得多项高、中级专业技能证书。xx 年至 2024 年一直在北京 xxxx 有限公司做前厅总经理一职。 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： ⑴ 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; ⑵ 每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; ⑶ 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; ⑷ 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; ⑸ 做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; ⑹ 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; ⑺ 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; ⑻ 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; ⑼ 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 投诉书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立即解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不...
