公司客服 6 6 篇 公司客服 篇 1 虽然部门整体工作获得了良好的成绩，但仍存在 1 些问题。为进 1 步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结以下。 (1)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技能和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 (2)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北京市 75% 的平均水平还有 1 定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和平常服务中遗留问题未及时解决和项目整体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (3)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此疏忽了制度化建设，目前，员工管理方面、服务法律规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因 此，使部门的工作效力、员工责任心和工作积极性遭到 1 定影响。 (4)调和、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主张见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 1、20xx 年工作计划要点 20xx 年我部重点工作为进 1 步提高物业费收费水平，在 XX 年基础上提高 4⑺ 个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序展开，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件 1《20xx 年客服部工作计划》。 (1) 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达 85%左右。 (2) 进 1 步提高物业收费水平，确保收费率到达 80%左右。 (3)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (5)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (6)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾 13 年，工作中充满了艰辛与曲折，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的 是机遇和挑战。为此，客服部全部员工在明年的工作中将继续团结 1 致、齐心协力的去实 现部门目标，为公司进展贡献 1 份气力。 公司客服工作计划 篇 2 1“”般的企业或物业企业都有 客户服务中心 ，其工作职能应当是为客户服务，上下沟“”“”通，在 龙湖小区 等大型物业， 客服中心 是中枢部...
