3.4旅游景区游客中心设置与服务规范1 范围本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定JGJ50－2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游景区 touristattraction以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。3.2游客中心 touristcentre旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。3.3基本游客服务 basictouristservice 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。.\6 类型.\.\9.3 休息设施.\.\10.4.3为游客提供与旅行、游览等方面的信息资料，包括当地地图、导游图及景点介绍等。10.4.4接受游客投诉并负责及时向相关部门转达。10.4.5接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。10.4.6为游客提供反映旅游景区特色的纪念品和书籍。10.5 服务方式10.5.1在游客中心当面接受来访者的咨询和提供相关服务。10.5.2通过触摸屏、电脑等自助查询设备以及视频播放系统，提供相应的旅游信息。10.5.3根据需要，可派咨询服务人员到旅游者活动的现场提供流动性面对面服务。10.5.4咨询服务人员可根据实际需要制作简单易行且直观效果好的便条或示意图，方便旅游者。10.5.5提供咨询电话，为游客提供本景区及周边地域的旅游咨询服务。10.6 服务语言10.6.1汉语服务应使用普通话。根据地域特点，可提供当地方言的咨询服务。10.6.2外语服务可使用英语提供咨询服务，也可根据当地客源的实际情况，提供...
