五、中心相关管理制度第一章评估服务部管理制度1、具备合法的相关从业资格.2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉评估服务程序和规范要求.3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。4、做好评估服务宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。5、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全评估服务对象和服务队伍的档案。6、负责对评估服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。7、对评估服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。第二章评估服务部站长职责1、了解国家和行业主管部门有关评估服务的法律、法规和规定。2、负责评估服务部的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待投诉。3、负责对评估服务人员进行思想道德教育、业务培训•合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况.4、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整评估服务方式方法。5、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。6、落实评估回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提髙服务质量。第三章评估服务部工作人员职责1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。具备与服务内容相适应的岗位技能。2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人.5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠.8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和社区领导报告.第四章评估服务队伍管理制度1、接受统一管理、指导，及时为评估服务对象提供优质、髙效的服务.2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提髙服务素...
