一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的进展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨
居强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通
缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用
护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是见什么人说什么话禁说三句忌语我不知道，我正忙着，等一会儿再说
有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧
使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线
二、重视提高护士整体素养，优化护理队伍随着医学科学的进展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素养提出了更高的要求
一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的进展起到良好的推动作用
因此，护理部重点从三个方面着手抓
1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习 1 次，科内每周业务学习 1 次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率 98%
护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基理论学习，全年组织三基理论考核二次，实行 A、B 卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达 100%
其中：20242024X=2024X 等在三基考核中取得优秀成绩
在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中
