一、主动示弱 缓解矛盾 赵律师最近在办案过程中进展很不顺利，单位召开例会时，同事宋律师指出，现在的取证方法欠妥，这样下去可能会延期开庭，于是提出一个新的建议。没料到赵律师一听火冒三丈：你凭什么认为你的想法一定对你知道我是怎么想的吗别以为你学历高就了不起，你能干，那你自己干，我不奉陪了!说完起身要走。 一时间，在场的同事都把目光集中到宋律师身上，担心他俩会大动干戈。只见宋律师态度温柔，语气平和地开口了：对不起，老赵，我没别的意思，只是提个建议供大家做参考。咱俩相处这么多年了，我觉得有话直说比藏着掖着的好。假如你觉得我说的不合适，你权当我什么也没说好了，假如我说话语气令你不好接受，权当我犯了职业病。你先坐下，咱们有话好好说嘛，别因为一时冲动影响了咱们之间多年的感情! 赵律师也意识到自己刚才确实是太过冲动了，于是，不好意思地回到了座位上。 当一个人处于情绪激动或者情绪失控的状态时，难免出言不逊，假如我们以牙还牙，针锋相对，就会使事态扩大，以致难以收场。面对赵律师粗暴无理的指责，宋律师没有吹胡子瞪眼地与对方翻脸，而是巧妙地运用了主动示弱的方法，从两个人相处的年限以及私人感情的角度出发，向赵律师诚恳道歉，一句对不起，再加上两个假如，道歉在先，消解了对方火气;解释随后，让对方充分了解他说话的真实意图。矛盾就这样在无形之中被化解了。 二、绵里藏针 以柔克刚 在职工文化活动中心，人们正兴致勃勃地开展着娱乐活动，打牌的四人组合，下棋的捉对厮杀。刘某来迟一步，已经没有空位，见有些人不认识，好像不是单位职工，便气愤地对管理员说：这乱七八糟的都是一帮什么人啊这是我们正式职工活动的场所，其他人有资格进来吗 为了缓和情绪，管理员赶忙起身说：对不起，这几位家属是临时找来顶缺的，是我让他们进来的。刘某不依不饶：既然是你让他们进来的，就得你做，让他们出去，给正式职工让座。 管理员说：你说得对。不过，这些家属进来都很文明，不会无理取闹。他们也是在正式职工人手不够的时候，临时替补一下。既然正式职工来了，那就给正式职工让座吧。一边说，一边招呼和自己熟识的一位家属给刘某让座。刘某听出管理员话中有话，这才认识到自己的不对，不好意思地说：不用了，你们玩吧，刚才我态度不好，说话不太文明，请大家原谅! 在与对方发生言语冲突时，有时一味示弱，对方有可能会不领情，甚至还很有可能得寸进尺，步步紧逼。遇到这种情况，就要适当...
