医院后勤满意度的调查分析与应用

医院后勤满意度的调查分析与应用【摘要】目的：分析患者及医护人员对后勤的满意度情况，了解患者及医护人员的满意需求，实行相应的措施，提高患者及医护对后勤工作的满意度。方法：应用问卷调查法对 2400 名服务对象进行后勤工作满意度调查。结果：根据调查结果分析患者及医护的满意需求，不断改善服务质量，完善管理制度，能提高后勤工作的效率，提高满意度。结论：通过对后勤服务进行满意度调查分析应用，医护人员及患者的满意度就有不同程度的提高。【关键词】满意度；后勤社会化安徽医科大学第二附属医院是一所拥有 1000 张床位的三甲医院，医院自 2024 年开业以来，后勤实行社会化外包，医院对后勤公司的服务质量通过日常监督、每月定期检查及每月满意度调查方式来进行全程跟踪监督、反馈及协助管理。1.2 调查方法查阅相关文献自行设计问卷，经有关专家修改后使用。问卷包括个人信息和满意度评价。个人信息包括年龄、职业。满意度包括环境卫生、餐饮服务、保安服务、医疗辅助服务（陪检、运送及护理员）、机电维修 5个方面共 19 项，，非常不满意，不满意，满意，较满意，非常满意。1.3 数据处理数据采纳 Epidata3.1 双录入，使用 SPSS11.0 统计软件，P<0.05 为差异有统计学意义。2 结果3 讨论3.2 从表一中显示餐饮满意度最低，病人认为伙食花样少、口味单一、质量差、营养不合理、伙食费较贵[1]。餐饮是病人及医护反映最多的后勤问题，主要人们生活水平的提高，加上病人患病期间食欲低等均有影响，另外，医院的餐饮具有特别性，必须完成治疗饮食的准确配置。3.3 随着医疗卫生事业体制改革的收入，患者满意度已成为评价卫生工作的一项主要的指标[2]。后勤管理是医院管理的主要组成部分，后勤管理的好坏关系到医院的社会形象、社会效益及经济效益。（1）自 08 年开业以来，我院总务一直对患者及医护人员后勤的满意度进行调查，将顾客满意战略应用到后勤管理[3]，作为开展服务评价和日常动态管理的方式之一。每月把调查的结果纳入对公司的管理考核范围，也可解决患者和医护的需求，有利于改善服务质量，并收获一定的社会效益。（2）我部门对将满意度调查结果，同物业公司质量部主管进行分析，有书面的数据及分析报告，并限期整改，总务部将对其跟踪查看。满意度的应用流程如图 1。（3）依据数据统计分析结果，运用激励机制，同经济效益挂钩，奖罚分明，未到目标的给予一定的处罚，超过的给予奖励。这样可促进物业公司各...