外部联系与内部沟通管理制度为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度0 一、沟通职责1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训
2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求
0 二、沟通的基本要求1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率
2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进
0 三、沟通方式1、一般沟通（1）一对一的面对面谈话沟通
（2）通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通
（3）通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通
（4）通过电话、电子邮件等方式沟通
（5）其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等
2、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通：（1）下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时
（2）下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复
（3）下级发现上级的违规行为时
（4）个人对公司的改革、发展有建议或意见时0 四、沟通的内容1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性
2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、准确地传达到全体员工
3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务
