售后服务方案(详)售后服务方案(详) 我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。 无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、仔细的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：完工期：合同生效之日起 40 个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。市内 10 分钟故障响应；市内 1 小时到场维修；8 小时故障排除；8 小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。 7*24 小时服务热线：30 天免费定期巡检；整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。 所有软件提供免费升级服务。特别说明：质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。 我们的工程服务，“六保”承诺：保质—优质产品、样板工程；保时—保证货期、准时供货；保真—货真价实、当场验货；保价—最终价格、绝不加价；保验—运行正常、保证验收；保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。 我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两个方面：一、售后服务体系售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。 1.1 理念思想上的保障体系我公司通过 ISO9001 系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格根据 ISO9001 质量管理体系和售后服务体系的标准执行。 其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。 1.2 组织机构保障体系 1.2.1“四级”组织保障我方实行售后服务“四级”组织保障体系：第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务...
