最佳服务是用心用情服务随着社会的不断进展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性
(一) 乘务员应具备洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，推断乘客心理状态的能力
乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来
如咬牙切齿表现生气;红光满面表现兴奋;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲伤的则是遇到了重大的不幸
乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果
(二) 用心用情，真诚服务乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析推断和实行相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行法律规范服务的同时实行特别服务，更细心、更人性
用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象
(三) “”礼貌待客，把 对 让给乘客礼貌待客的基本点就是尊重客人
要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱
受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉
自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、法律规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有重量
论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要“”把 对 让给乘客
因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一
因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解
