客户服务部规章制度及规定负责业户入住、退租、建立业户档案及日常管理等各类手续的办理。负责项目内部及外围公共区域的保洁服务（含垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗等），并根据业户需求提供特约保洁服务。负责大厦对内、外餐厅的各项管理工作。负责俱乐部及商务中心的各项管理工作。负责项目公共区域及外围绿化植物的养护工作。负责各项费用的通知及追缴工作。负责落实业户满意度调查及业户各种投诉的处理工作，并进行回访。负责邮件、信件、报刊的收发工作。根据业户需求开展的其他服务工作。部门规章制度一、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度二、按规定统一着装，法律规范仪容仪表。三、服从安排，认真履行工作职责。四、保持办公区域的卫生。五、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。六、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。八、团结协作，提高工作效率。九、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。十、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。一、部门规章制度1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度2、按规定统一着装，法律规范仪容仪表。3、服从安排，认真履行工作职责。4、保持办公区域的卫生。5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。8、团结协作，提高工作效率。9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。二、客户服务部主管巡检制度1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。（包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域）2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。3、客户协调主管（2）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。4、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。三、客户回访制度1、客户投诉的回访（1）接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。（2）接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访。（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。2、对满意度调查中客户意见的回访（1）对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到意见后三日内将整改措施书面反馈客务部并针对意见进行整改。（2）整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。（3）...
