客房服务员工作计划怎么写关于客房服务员工作计划范文三篇客房服务员工作计划 1 培育员工的视察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业进展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在法律规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲求“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意视察，揣摸客人的心理，在客人还没有说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来 1 个枕头”。试想顾客对这样的服务是否是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在平常工作中通过鼓舞培育、系统法律规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上增进服务质量的提高。鼓舞培育：对工作中有优秀表现和遭到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上 1 层楼，立足本岗位，争创 1 流服务。部门管理人员在平常工作中加强现场管理，从 1 线服务中发现个性化服务的典型事例，进行，归纳入档。商业的核心在于制造产品，酒店的核心在于制造服务。平常服务中要求员工依照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“5 心”服务。简：工作程序尽可能简化，工作指令尽量简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感遭到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言行举止能迅速地理解并作出应对，然落后行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。5 心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特别客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热情服务。外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自 20xx 年月 10 月底酒店与兴源绿化公司中断合同后，外围绿化 1 直是由 pa 员工自行管理，由于缺少技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽可能种植 1 些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽 1 些南方果树，给酒店增加 1 些喜庆。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品 1 直未做更换，且档次 1 般，很不调和。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将洗手间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。减少服务环节，提高服务效...
