客服个人工作总结范文时间如梭，转眼间某某年工作行将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改良，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。本年度部门各项工作以下：1、法律规范内部管理，增强员工职责心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不 1：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门平常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员实行不同的方法鼓舞员工的工作用心性。目前，部门员工已从原来的被动、办事拖拉的转变成较主动的、用心的工作状态。2、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识3、美满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格依照开发商制定的平常接待流程进行操作。4、密切配合各部门的其他工作，做到内外调和 1 致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。某某年工作计划要点1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接收验收工作和入伙工作。3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。虽然本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在 1 些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技能和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进 1 步做好来年的工作，我部门全部员工将团结 1 致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献 1 份微薄之力。对 1 个客服代表来讲，做客服工作的感受就象是 1 个学会了吃辣椒的人，全部进程感受最多的只有 1 个字：辣。假如到有 1 天你已习惯了这类味道，不再被这类味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已是 1个非常有经验的老员工了。我是从 1 线员工上来的，所以深谙这类味道。作为 1 个班...
