一般职场礼仪培训课件

一般职场礼仪培训以统一的形象面对公众 礼仪就是社会公众认识我们的第一步一、待客礼仪二、会议礼仪三、接发网络信息礼仪四、安排座位次序一、待客礼仪 接 待 • 有客人来访时，要起身打招呼，请其就座。倒茶时 • 用托盘为客人上茶，注意茶具的完整和清洁。如需等待，请为客人提供报刊或公司的宣传资料以供消遣。出入门时 • 推门时，自己推开门，并站在门边迎候客人；• 拉门时，自己拉开门并站在门边请客人先行。引 路 • 自己在前，和客人保持适度距离，侧身引导，并用邀请式手势。上下楼梯 • 上楼时，自己在后，距客人两三级台阶；• 下楼时，自己在前，距客人两三级台阶。介 绍 • 自我介绍 在适当时机介绍自己的公司、职务、姓名及来访目的，并递上名片和相关的资料。• 为别人相互介绍时 介绍的先后 先将男士介绍给女士； 先将年轻者介绍给年老者； 先将职位低者介绍给职位高者； 先将当地人介绍给外地人； 先将本公司的人介绍给外公司的人。• 介绍的内容 介绍被介绍人的公司、职务、姓名等，但不要涉及个人隐私。握 手• 姿 态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方， 面带微笑。 • 伸手先后：长辈与晚辈之间，长辈先伸手；• 上级与下级之间，上级先伸手；• 女士与男士之间，女士先伸手。• 握手力度：用力要适度，男士之间要握到手掌；• 与女士握手只握手指部分。 • 忌：暴力式和死鱼式。• 寒 暄： “认识您很高兴。”• “ 初次见面，请多关照。”• 忌： 坐着跟客人握手或隔着办公台 与人 握手。 奉 茶•招待茶水时 1 、招待茶水乃表示感谢和诚意 对前来商谈的客人奉以茶水，不仅是礼仪上的行动，也表现公司对来访顾客的感谢之心与诚意。 2 、没礼貌的端茶方法有损公司的体面与形象礼貌的端茶方法是很重要的，尤其要注意不能让来访者要求才端出茶水。• 奉茶时的礼仪：① 整理仪容、洗手。② 确认茶杯是否有缺角或裂痕。③ 手指避免碰到杯口。④ 适当的温度、浓度，装七分满。⑤ 茶盘托在胸前高度，并稍微端在身侧，避免呼吸的气息。⑥ 使用“欢迎光临”、“对不起”等字句，茶一定得先端给客人（多数认识，则从尚未开始端起）。• ⑦ 端茶的要领： 茶盘放在桌上时，小心地端起茶杯或茶杯柄，手不可伸进杯口。 从右侧递茶时用右手拿茶杯（左侧时相反）。 没有地方放茶盘时，应左手拿着茶盘，右手递茶。 有点心时先拿出点心再端茶。 不可发出...