《核心管理能力提升》2014 年 06 月 济南 课程纲要第一单元：组织沟通与协调能力第二单元：授权管理与有效激励第三单元：优秀班组的计划管理第一单元：组织沟通与协调能力--- 哈佛大学职业辅导局调查报告沟通的重要性：三分之一的人失去工作 , 是因为不能胜任 , 三分之二的人失去工作 ,是因为不能与人 成功相处 .沟通是什么 ?99% 的矛盾是由 误会 造成的， 99% 的误会是由于 沟通不畅 造成的 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。单向沟通•快•容易控制•发送信息的人掌握主动•有一方是完全被动的双向沟通 更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与沟通流程：发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈100%80%60%40%20% 你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的写一个纲要排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监督编码的技巧沟通漏斗 :同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的身份角色沟通中的角色问题沟通中的角色问题•上对下的沟通 •平行沟通 •下对上的沟通 沟通的方向•多说小话 , 少说大话•注重倾听 , 勿施权威•态度和蔼 , 语气亲切•部属有错 , 合理指正•宽容豁达 , 息事宁人上对下的沟通小结：• 抱持正面，认同的态度• 打破【我是上司，听我命令行事】的作风• 尊重下属的感受 ( 下属错就是领导的错）• 让大家共同参与设定共同的目标• 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。•持有相反意见 , 勿当面顶撞•若有他人在场 , 宜仔细顾虑•意见略有差异 , 先表示赞同•若有建议上述 , 请选择方法•心中存有上司 , 比较好沟通下对上的沟通小结：• 努力了解上司的个性及办事风格• 尽力配合上司• 善尽枪手的职务• 认真实践上司无意的谈话内容•要有敏锐的洞察力和判断力平行沟通 :•彼此尊重 , 从自己先做起•异地而处 , 站在彼的立场•如有误会 , 诚心化解障碍•了解情况 , 选用合适方式•知己知彼 , 创造和谐氛围小结：• 同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分• 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障• 同事之间要换位思考，若一个人只站在自己的角度思考，他永远都是有理的• 同事之间要相互尊重，敬人...
