美国通用食品公司总裁 C•弗朗克斯曾说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。”这是在企业管理中所面临的难题。 一位美国大富豪安德鲁一位美国大富豪安德鲁•卡纳基是卡纳基是一个擅长于人员组织管理的实业家。人们一个擅长于人员组织管理的实业家。人们把他的丰富的人员组织管理经验和组织才把他的丰富的人员组织管理经验和组织才能精辟地概括在他的墓碑上。能精辟地概括在他的墓碑上。他的碑文他的碑文上写道：上写道： 这里安葬着一个人。 他擅长于把那些强过自己的人，编织到为他服务的管理机构中。安德鲁•卡纳基之墓 人的需求是多层次的，既有最基本的生存需求，也有高层次的自我实现，对各种需求的满足就有了对人的激励行为。 激励员工应因人而宜，即可物质奖励，亦可精神鼓励，抑或二者兼而有之。激励还要选取适当的时机，适时的激励往往会挖掘员工潜在的能量，向更高的目标迈进。 管理人员的基本使命，在于借部属的力量，完成组织的盈利目标及员工个人的福利目标，若有余力，尚应达成社会公众利益的目标。高层主管借中层主管的脑力高层主管借中层主管的脑力 中层主管借中层主管借基层主管的脑力及体力基层主管的脑力及体力 基层主管则借现基层主管则借现场员工的体力场员工的体力 现场员工则借本身体及可现场员工则借本身体及可用的机械力用的机械力 主管人员借用部属力量的方法可简单分为二种： 第一为 第二为 下列十二条为经验人士处理员工关系的宝贵心得，甚为简明，可供大家参考。• 当一个人寻求新工作机会而面谈时，总是期望别人对待他有礼貌、诚恳、态度自然而又不失之轻率，使他能充分显出他的优点。• 一般人都希望别人因他具有贡献价值而“欢迎”他去工作，而非因同情而施舍或赏给他一顿饭吃。• 一般人都希望接受简单、明确而合理的指示，告诉他应做些什么？如何去做？以及做到何种程度才算做好。• 任何人都喜欢在他所尊敬及能相信的人底下做事，不喜欢在他认为无能或看不起的人底下做事。• 每一个人都喜欢别人承认他的工作表现及贡献。• 许多人喜欢感觉到他每日的工作对虽人有所帮助。当他在精神上感觉对别人的帮助愈大时，他愈不会计较物质上的报酬。• 大多数人喜欢因工作做得好而受到应有的薪酬报赏及职位升迁。• 大多数人也喜欢因工作特别努...
