通过业务流程再造建立独特的竞争优势一汽－大众与经营管理委员会及高级管理层的研讨2000 年 1 月 29 日今天讨论的议题•什么是业务流程再造 业务流程再造概述•如何在业务流程再造中获得成功 肯独特的“微流程”方法和案例•电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造 影响和机遇人体什么是核心流程公司组织架构 骨 架构管理流程 连接所有骨使整个人体结构协调工作的神经系统•战略规划•预算•人力资源规划核心流程 在一定骨之间发挥重要功能的肌肉•产品开发•产生订单•订单履行•支持功能核心流程的特点•一系列向客户递交价值的“ 自始至终”的决策 信息材料 资金流和活动•贯穿各职能部门•决定公司的战略性竞争优势“ 业务流程再造（ BPR ）”重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素服务收款装运生产 订单合同 流程流程流技能结构衡量标准角色公司标准系统业务流程再造并不意味着裁员 BPR 旨在通过缩短流程时间 提高质量和降低成本 大幅度地改进业绩通过从根本上改进竞争实力 新的业务流程会带来更高的销售收入 创造更多的价值时间如，•订贷到送货时间•供应到货时间•上市供应时间质量如，•重复工作•客户回报•服务质量成本如，•人事 资本和非产品的相关材料成本•保修成本BPR 与传统的业绩提高方式有本质不同对所有分析单位采用“ 平均”的目标职能领域最佳化由核心小组驱动最大逐步改善注重要领开发1. 流程业务最佳化2. 由流程改革家驱动最大化4. 以核心流程为导向的根本性改革5. 注重实施3. 流程改革的个人承诺传统方式BPR 方式 BPR 的方法已得到大量成功范例的验证姓名职称姓名职称姓名职称姓名职称1.BPR 的关键原则 流程而不是职能的最佳化从职能主设计… …到流程设计 客户客 户 BPR 影响深远的改革方案流程导向•完全负责有关各方面的界面•确保公司内外无缺陷的客户引导•消除影响组织架构的障碍 四种流程类型产品开发整合开发流程 订单获得订单履行基础建设更多“独立”的流程如四种流程功能小组（如座驾） 监控 销售 销售支援规划 / 市场营销 “software processes”SCM “硬件流程”（装配 制造）设施管理 人事 行政产品开发 一体化的流程加上职能小组一体化的流程职能小组系列开发非常详细的规划 详 细 的 规 格一般性规格产品和产量规划一体化的流程是一切开发子流程的基础Project management设计新的流程挑战自我制造－采购之间的取舍...
