一切基于创造客户价值-王文京

王文京2012.7.14一切基于创造客户价值用友干部与专家夏令营 2012’找准我们的真北，不被迷失Yonyou Software Co.,Ltd.1. 回到原点： “一切基于创造客户价值”的经营价值观2. 拥有灵魂： 业务经营与“创造客户价值”3. 形成体系： 管理体系与“创造客户价值”4. 融入行动： 积极践行“创造客户价值”提 纲Yonyou Software Co.,Ltd. 问题的提出：我们靠什么生存发展？ 为什么我们服务的很多客户项目，客户特别是客户的高层没有感觉到其重要价值？为什么一些客户上了我们的软件系统后，感觉到有变化但不是那么大，对后续再上系统不积极？为什么有的客户在投资生产设备，甚至购买轿车比上 ERP 更积极？ 为什么我们树立了多年的样板用户，真正过硬的不多？样板用户是包装出来的吗？ 软件上线、验收是我们客户经营的目标吗？ 我们最终依靠什么成为客户信赖的长期合作伙伴？我们的财务业绩从哪里来，业绩 REVIEW 能够带来真正的业绩吗？如果我们只抓业绩管理，不解决客户问题，我们能够持续吗？… …Yonyou Software Co.,Ltd. 签约会 | 验收会 | 选型会签约会我们很高兴，客户很期待。一年后怎么样？验收会我们很积极，客户很配合。二年后怎么样？( 系统升级 ) 选型会，我们很紧张，客户很无赖。结果会怎么样？Yonyou Software Co.,Ltd. 客户到底要什么？从我参加的一次客户项目汇报会说起 2011 年 3 月，我参加了北京一家大型建筑地产行业客户的项目汇报会。双方项目组成员及董事长参加了汇报会。项目组为本次汇报会做了认真准备。项目组的甲乙双方负责人全面汇报了项目计划、实施的过程和已经上线应用的模块，包括对部分工作效率提高的作用。 最后请客户方董事长讲话。他对项目推进工作只是给予了礼节性肯定，他讲得最多的却是，他希望也最关心 NC 资金和财务系统上线后对其下属数十个机构每年十几亿资金运转中能够节约几百万资金成本？能够避免多交错交多少税金？ 显然，客户领导关心的是系统上线后对其经营绩效（成本降低）的改善，对实施过程他并不关心。Yonyou Software Co.,Ltd. “ 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。” —— 沃尔玛创始人 山姆 . 沃尔顿Yonyou Software Co.,Ltd. 先进企业的经营价值观 — IBMDedication to every...