有礼走遍天下2004 年 4 月 15 日致商学院管理中心全体同事：42% 的人对领带等服饰搭配不当不满意；62% 的人对嚼口香糖的行为不满意；65% 的人对皮鞋不干净不满意；85% 的人对衣服有皱折不满意；100% 的人对没有礼仪不满意
据统计： 课程目标： 通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、 要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体
今日内容提要¨ 礼仪的内涵¨ 礼仪的原则¨ 礼仪的修炼礼仪的内涵¨ 什么是礼仪
礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范
( 语言、行为 ) 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式
（握手） 仪表：是指人们的外表
如容貌、服饰、姿态等
仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化活动
（会议） 礼仪的内涵——东方的礼仪传统和观念东方： 孟子曾说：“尊敬之心，礼也
” “ 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之
” 荀子说：“人无礼而不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁
” 礼仪一词在日文中的意思是以诚相见，以心贴心
礼仪的真谛西方的礼仪传统与观念¨ 1922 年埃米莉 •波斯特的巨著《西方礼仪集萃》写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人”¨ 现代文明的核心，就是对他人的尊重和关心
礼仪的基本原则•尊重原则：现代礼仪的实质•平等原则：现代礼仪的平等•自律原则：现代礼仪的要求•宽容原则：现代礼仪的表现面必净、发必理、衣必整、纽必结头容正、肩容平、胸容宽、背容直气象：勿傲、勿暴、勿急颜色：宜和、宜静、宜庄研讨：•我们为什么要学习礼仪
•什么样的人受欢迎
•什么样的人不受欢迎
礼仪的修炼一、形象礼仪 ——树立职业化的形象¨ 仪态礼仪¨ 着装礼仪¨ 言谈礼仪形体语言¨ 目光¨ 微
