1与您分享成长的快乐重庆财信物业管理有限公司2012 年度客户满意度调查计划书呈：重庆财信物业管理有限公司重庆市赛瑞驰市场信息咨询有限公司2012 年 10 月12与您分享成长的快乐2012 年财信物业满意度研究背景目标2012 年财信物业满意度研究内容规划2012 年财信物业满意度研究方法与技术2012 年财信物业满意度质量控制2012 年财信物业满意度研究工作安排赛瑞驰市场信息咨询公司介绍23与您分享成长的快乐 2012 年，财信物业为全面了解现有客户满意度情况，与第三方市场调研公司合作，进行业主满意度研究。通过市场调研，评测现有业主满意度状况，挖掘服务短板，并深入了解潜在客户的需求特征，从而更好的为业主提供全方位的优质服务，并在一定程度上提升财信物业的整个企业形象。 本次调研，为财信物业与赛瑞驰咨询公司的第一次合作，主要是对财信物业的客户满意度以及忠诚度现有状况进行调研，并针对不满意事件进行典型事件电话回访，从而为后续整改提供方向。本次调研共涉及弗瑞登、城市国际和中央大街三个项目中的三中物业形态。总之，通过本次研究，主要解决下列具体问题：2012 年财信物业满意度调研背景与目的综合分析得出服务改进与提升的侧重点及相关建议。获得客户对财信物业各项目各环节的满意度评价；34与您分享成长的快乐竞争状况与水平分析财信物业满意度2012年财信物业满意度测评短板改进及建议2012 年财信物业满意度调研课题的分解45与您分享成长的快乐行业状况财信物业满意度行业发展现状行业发展趋势财信物业在行业中的竞争能力分析财信满意度测评模型的构建；财信物业满意度表现测评；2012年财信物业满意度测评2012 年财信物业满意度表现2013 年财信物业工作重心2012 年财信物业满意度调研课题的分解短板改进及建议财信物业服务短板问题诊断；短板改进及建议。56与您分享成长的快乐2012 年财信物业满意度研究背景目标2012 年财信物业满意度研究内容规划2012 年财信物业满意度研究方法与技术2012 年财信物业满意度质量控制2012 年财信物业满意度研究工作安排赛瑞驰市场信息咨询公司介绍67与您分享成长的快乐2012 年财信物业满意度调研项目整体运作思路通过“神秘顾客”暗访以及现场考核明访两种方式对相关检测项目进行检测第一步定量研究：以定量问卷为主要的数据收集手段，对 2012年财信物业满意度进行调研。第一步第二步以检测结果为基础对服务环节和流程进行改善。通过不断的“检测—改善”达到...
