一线员工文明礼仪培训--绝版最全培训教程

欢迎参加文明礼仪培训1文明礼仪培训内容：•文明礼仪的概念及作用•礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态•商务会见礼仪•乘车、搭乘电梯礼仪•会议礼仪•餐桌礼仪•电话、手机礼仪2文明礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀子（中国思想家）3什么是文明礼仪？ 文明礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范 .4为什么学礼仪 ? 对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率5塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “ 首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的 7 秒 -2 分钟 32% 的口语 68% 的态势语6文明礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则7仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。8仪容、仪表整体要求：干净、整洁、淡妆头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。9服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明10服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜11塑造专业形象——服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣...