第七章 企业管理的新发展05/10/20251《企业管理》第七章 企业管理的新发展第一节 危机管理一、企业危机的含义 企业危机是指由于企业自身或公众的某种行为而导致企业环境恶化并危及企业声誉、财产、生存、发展的重大事件。 05/10/20252《企业管理》第七章 企业管理的新发展（三）财务危机 （四）财产危机 （五）人才危机 二、企业危机表现 （一）信誉危机 （二）产品危机 05/10/20253《企业管理》第七章 企业管理的新发展三、构建企业危机管理体系 （一）危机预防 1. 树立强烈的危机意识 2. 引入危机管理框架结构 3. 建立危机预警系统 4. 精心策划危机处理计划 05/10/20254《企业管理》第七章 企业管理的新发展（二）危机处理 1. 危机处理的原则 •承担责任原则 •速度第一原则 •系统运作原则 •真诚沟通原则 •权威证实原则 05/10/20255《企业管理》第七章 企业管理的新发展•以最快的速度启动危机处理计划 •应把公众的利益放在首位 •开辟高效的信息传播渠道 •选择适当的危机处理策略 •充分发挥权威性机构对解决危机的作用 •尽最大努力恢复企业形象 2. 危机处理的措施 05/10/20256《企业管理》第七章 企业管理的新发展（三）危机总结 1. 调查分析 2. 评价3. 修正 4. 前瞻 05/10/20257《企业管理》第七章 企业管理的新发展第二节 柔性管理一、柔性管理的内涵和特征 （一）柔性管理的内涵 柔性管理是指以人为中心，依据企业的共同价值观和文化精神氛围进行的人性化管理。 （二）柔性管理的特征 1 ．柔性管理的内在驱动性。 2 ．柔性管理影响的持久性。 3 ．柔性管理激励的有效性。 05/10/20258《企业管理》第七章 企业管理的新发展二、柔性管理在管理活动中的主要体现 （一）管理决策的柔性化。 （二）奖酬机制的柔性化。 三、柔性管理与刚性管理的比较 （一）刚性管理的优缺点 （二）柔性管理的优缺点 （三）柔性管理与刚性管理的区别 05/10/20259《企业管理》第七章 企业管理的新发展区别点刚性管理柔性管理管理基础和作用刚性管理的基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。管理者的作用主要在于命令、监督与控制。 柔性管理的基础则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围。管理者的作用主要在于启发、引导和支持。 适用对象刚性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性...
